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Questions générales sur le fonctionnement du Guichet
Problèmes techniquesQuestions sur les archives du Guichet
Depuis quand le Guichet du savoir existe-t-il ?Le Guichet du Savoir a été créé à la Bibliothèque
municipale de Lyon en mars 2004. Vous pouvez d’ailleurs
consulter les questions / réponses les plus anciennes en cliquant
sur « dernière » en
haut à gauche sur la page « Questions /réponses ».
Y a t-il d’autres services de renseignement équivalents en
France ? Il y a d’autres services de renseignements et d’informations
en ligne français.
On peut citer notamment SINBAD de la Bibliothèque nationale de France
et BiblioSés@me de la BPI mais aucun de ces deux services ne publie
les Questions/Réponses.
Dans le domaine de la musique, vous pouvez vous adresser au service Questions/Réponses
de la Cité de la Musique . Il publie les contributions des différents
utilisateurs.
Vous pouvez consulter ces réponses en ligne que nous avions faites
et qui recensent les principaux services européens.
http://www.guichetdusavoir.org/ipb/index.php?showtopic=198&st=0&#entry427
http://www.guichetdusavoir.org/ipb/index.php?showtopic=15781&st=0&#entry28503entry28503
Pourquoi je ne peux pas répondre aux questions posées
sur le forum ?Parce que même s’il utilise un outil de type « forum » afin
de rendre visible les réponses par tous les usagers internautes, le
Guichet est un service de questions-réponses et non un forum
de discussions. Il est le prolongement en ligne du service au public
rendu au quotidien par les bibliothécaires en matière de renseignement
et d’information sur tous les sujets de la connaissance. Les réponses
sont ainsi rédigées uniquement par les bibliothécaires
dans un souci d’objectivité et de vérification des informations
transmises.
Puis-je apporter une précision sur un sujet abordé dans
une question et compléter ainsi la réponse ?Oui, il suffit de nous les adresser par email à gds_moderateur@bm-lyon.fr. Nous
pourrons éventuellement les intégrer après avoir vérifié leur
exactitude en citant bien sûr votre contribution.
Puis-je signaler à un utilisateur que je connais la réponse à sa
question ?Vous pouvez vous adresser directement à l’auteur
de la question en lui envoyant par courriel votre réponse, à partir
de son profil de membre.
Pourquoi avez-vous refusé de répondre à ma
question ?
Nous ne faisons pas à votre place les travaux scolaires ou universitaires
ni ne traitons les questions de concours, pas plus que nous ne délivrons
de consultations médicales ou juridiques. Nous nous efforçons
cependant de vous fournir des pistes de travail, des références
et des orientations qui vous permettront de poursuivre vos recherches.
Les
questions des professionnels des bibliothèques ne font pas l’objet
de ce service qui est réservé au grand public. Quant aux questions concernant
le fonctionnement de la bibliothèque ou le prêt des documents,
elles sont à adresser au service du public à l’adresse bm@bm-lyon.fr, le
Guichet du Savoir étant un service de renseignement documentaire.
Les questions relevant de ces deux catégories sont supprimées
et vous en êtes avertis par e-mail.
Ma question a été supprimée, pourquoi ?Nous supprimons les messages contrevenant aux lois et règlements
en vigueur ainsi qu’au droit des personnes. Par exemple, vous ne devez
pas diffuser des messages violents, injurieux, diffamatoires, racistes,
révisionnistes, faisant l’apologie de crimes de guerre, pédophiles,
appelant au meurtre ou promouvant le suicide, incitant à la discrimination, à la
haine ou dont le contenu reproduirait sans autorisation une œuvre protégée
par la propriété intellectuelle. Sont également exclus
les messages publicitaires et commerciaux.
Je trouve que les réponses à mes questions sont
souvent incomplètes, trop pointues ou à l’inverse
trop générales.Plus vous serez précis dans votre demande, plus
nous pourrons l’être
dans notre réponse ! Précisez éventuellement le
niveau de réponse vous attendez et dans quel contexte vous nous posez
votre question. Et si notre réponse ne vous convient pas, n’hésitez
pas à reposer une question en expliquant ce que vous souhaitez exactement.
Il suffit de rédiger une nouvelle question que nous
combinerons à la
précédente.
J’ai posé une question et on ne m’a toujours
pas répondu, est-ce normal ?Nous nous engageons à vous répondre dans un délai de 72 heures (hors dimanches et jours fériés) après publication de votre question. Dès la publication de notre réponse, vous recevez, à l’adresse que vous avez communiquée lors de votre inscription, un e-mail d’alerte qui contient un lien vers votre question. Si vous ne recevez pas ce message :
S’il s’agit d’un autre problème, contactez-nous
en utilisant l’adresse électronique indiquée sur la page
d’accueil du Guichet : gds_moderateur@bm-lyon.fr.
Dans votre message, précisez votre pseudo, votre adresse e-mail, l’objet
de votre question et la nature de votre problème. Nous nous engageons à vous
répondre dès que possible.
Vous pouvez également rechercher la réponse à votre
question sur le site du Guichet : soit en tapant les mots exacts de
votre question précédés du signe + (par exemple :
+origine +trous +noirs pour l’origine des trous noirs) dans la
zone de recherche. Ou encore, en entrant simplement votre pseudo
dans la zone Filtrer par nom de membre.
Je ne souhaite pas que les autres utilisateurs puissent voir
mon adresse e-mail et me contacter. Est-ce possible ?Par défaut, les adresses e-mails des membres du
GdS ne sont pas accessibles. Pour contacter un autre membre, il faut, à partir
de son profil, cliquer sur la zone e-mail, qui ouvre une fenêtre de
messagerie interne à notre
service. Si vous ne souhaitez pas être contacté du tout, vous
pouvez tout à fait choisir cette option : cliquez sur Mon
Profil (en haut à droite) puis sur « Paramètres
e-mail » dans la rubrique Options.
Cochez ensuite la case « cachez mon adresse email aux
autres membres »
Je viens de consulter une nouvelle question posée
au Guichet. Cela m’intéresserait vraiment d’être
alerté par mail de la publication de votre réponse. Comment
faire ?Si vous souhaitez lire une réponse à une question qui n’en
a pas encore, vous devez vous abonner au sujet. Vous recevrez alors une alerte
mail lorsque la réponse sera publiée.
Pour cela, il faut cliquer sur « suivre ce sujet » (en
haut à droite de la question).
L’autre jour, quand j’ai cherché à poser
une question, c’était impossible : l’écran
ne me présentait que les questions/réponses des autres
usagers, pourquoi ?Lorsque trop de questions sont en attente de traitement,
le service est saturé. La pile placée sur la page d’accueil
est alors de couleur orange. Il vous faut attendre que le service soit à nouveau
ouvert (pile de couleur verte) pour pouvoir poser vos questions. La consultation
des réponses des autres utilisateurs reste néanmoins toujours
accessible.
Je me suis inscrit à votre site mais en fait je n’ai
jamais réussi à poser ma question : peut-être
parce que j’ai un iMac ?L’inscription au guichet nécessite une adresse
e-mail valide, le choix d’un pseudo et d’un mot de passe. Vous
pouvez retrouver toutes les informations nécessaires sur la
page d’inscription du
Guichet du Savoir.
Vos difficultés pour poser une question peuvent
avoir plusieurs causes :
L’utilisation d’un ordinateur Apple est totalement
compatible avec le service du Guichet.
Je n’ai pas été alerté de votre réponse
par e-mail, est-ce normal ?Normalement, un courriel vous est envoyé pour vous prévenir
de la parution de la réponse à votre question avec, à l’intérieur
du message, un lien vers notre réponse.
Toutefois des problèmes techniques peuvent parfois empêcher
l’envoi ou la réception du message. Dans ce cas, vous pouvez
encore retrouver la réponse à votre question en effectuant
une recherche sur le site du Guichet du Savoir.
Y-a-t-il un moyen de retrouver rapidement mon message et
votre réponse éventuelle lorsque je reviens sur le site
quelques jours après ?Si votre question n’apparaît plus sur la première page
du service Questions/réponses, elle n’a pas pour autant disparu !
Pour la retrouver, vous pouvez cliquer sur les pages précédentes
(en haut à gauche). Il existe également un moyen plus rapide
pour retrouver votre question et sa réponse : après avoir
cliqué sur « Membres » (en
haut à droite sur l’écran), sélectionnez dans
le menu déroulant «dont le nom commence par » puis
entrez votre pseudo. Appuyez sur le bouton «entrée» de
votre clavier puis cliquez sur votre pseudo. Cliquez ensuite sur « Trouver
tous les messages de ce membre » La liste de l’ensemble
de vos questions posées au Guichet du Savoir s’affiche. Il vous
suffit alors de cliquer sur le titre de la question pour
pouvoir consulter votre réponse.
Vous pouvez également rechercher la réponse à votre
question sur le site du Guichet en saisissant les mots exacts de votre question
précédés du signe + (par exemple : +origine +trous
+noirs pour l’origine des trous noirs) dans la zone de recherche.
Ou encore, en entrant simplement votre pseudo dans la zone Filtrer
par nom de membre.
Je souhaiterais joindre une photo ou une image à ma question,
comment procéder ?Tout simplement en nous l’envoyant à l’adresse gds_moderateur@bm-lyon.fr
Je vais changer de messagerie, comment faire pour continuer à recevoir
les alertes mail du Guichet ? Vous devez modifier votre profil. Pour ce faire, cliquez
sur Mon
Profil (en haut à droite) puis « changer
d’adresse e-mail » dans la rubrique Options.
Rentrez alors votre nouvelle adresse. Vous recevrez alors un e-mail de
validation dans votre nouvelle messagerie. De la même façon,
vous pouvez modifier votre mot de passe.
Je reçois systématiquement par mail tous
les nouveaux messages postés sur le Guichet. Comment faire pour
ne plus les recevoir ?Cliquez sur Mon Profil (en haut à droite)
puis sur dans la rubrique Abonnement (colonne de gauche) sur Voir
les services.
Cliquez ensuite sur Se
désabonner de tous les forums, fonctionnalité que vous
avez dû activer par erreur.
Je voudrais retrouver toutes les questions /
réponses qui ont été écrits sur un sujet
précis. Comment procéder ?Pour retrouver l’ensemble des questions / réponses portant sur un même sujet, trois possiblités s’offrent à vous :
Attention : veuillez à ne pas mettre d’espace entre les signes + - * et les mots sujets qu’ils précèdent. Les mots de moins de quatre caractères ne sont pas pris en compte.
Pendant combien de temps sont conservées les questions ?Toutes les questions sont actuellement conservées
dans la base Questions/Réponses
sans durée limite.
La base « Accès thématique » contient-elle
toutes les Questions/Réponses du Guichet ?La création de cette base est encore récente,
elle est alimentée
de manière rétrospective et ne contient pas pour l’instant
toutes les questions qui ont été posées depuis le début
du Guichet du Savoir. Si vous souhaitez suivre un sujet en particulier, vous
pouvez vous y abonner : il suffit d’afficher le sujet qui vous
intéresse puis de cliquer sur Suivre ce sujet. Un
e-mail vous sera alors envoyé chaque fois que nous rajouterons une
nouvelle réponse. Pour vous désabonner, cliquez sur Mon
Profil (en haut à droite) puis, dans la rubrique Abonnement
(colonne de gauche), sur Voir les services. Cliquez ensuite
sur Se
désabonner de tous les forums, ou sélectionner dans la
liste ceux dont vous souhaitez vous désabonner.
