Question d'origine :
Bonjour,
Y-a-t-il une définition reconnue entre support de premier et de deuxième niveau.
Merci
Réponse du Guichet
bml_ecm
- Département : Espace numérique
Le 29/03/2006 à 11h01
L’organisation du support de premier et de deuxième niveau est réalisée de manière générale.
Voici ce que précise l’arrêté du 22 juillet 2003 relatif au titre professionnel de technicien supérieur de support en informatique :
Capacités attestées du technicien et descriptif des composantes de la certification.
Communiquer au téléphone en assistance informatique.
Traiter un appel dans une organisation d'assistance informatique.
Résoudre un problème à distance en assistance informatique.
Faciliter la fourniture d'équipements et de services en assistance informatique.
Suivre un parc informatique.
Utiliser l'anglais dans son activité professionnelle en informatique.
Appliquer les normes de sécurité électrique et d'assurance qualité en informatique.
Dépanner une infrastructure de réseau TCP/IP.
Dépanner une infrastructure sécurisée intranet/internet.
Dépanner un système d'exploitation serveur informatique.
Administrer un serveur informatique.
Mettre en place l'environnement sécurisé correspondant au serveur informatique.
Diagnostiquer un dysfonctionnement du serveur informatique.
Interconnecter des réseaux locaux au deuxième niveau.
Dépanner un serveur d'administration réseau informatique.
Dépanner un serveur de messagerie informatique.
Dépanner un serveur base de données.
Dépanner un serveur d'application.
Organiser et mettre en oeuvre le déploiement des postes de travail et de serveurs.
Traiter un appel dans une organisation d'assistance au deuxième niveau.
Organiser et développer la veille technologique en informatique.
Utiliser l'anglais dans son activité professionnelle en informatique.
Pour en savoir plus vous pouvez consulter le site de: Légifrance
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