Je cherche des études sur la mise en place de veille stratégique des entreprises

Réponse du département Société : 

Bonjour, 

Voici une sélection d'ouvrages développant des outils autour de la fidélisation client en général : 

- Culture client : l'ultime différenciation entre les entreprises / Serge Rouvière (2023)

- Objectif satisfaction client : attitudes et les techniques pour enchanter ses clients / Brigitte Boussuat, Sylvie Esposito, Georges Etesse (2020)

- La boîte à outils du management de la relation client / Laurence Chabry, Florence Gillet-Goinard, Raphaëlle Jourdan (2017)

- Management de la fidélisation : de la stratégie aux technologies digitales / Lars Meyer-Waarden (2015)

- Management de l'insatisfaction client / Benoît Meyronin, Marie-Louis Jullien, Stéphane Bourrier (2017)

Ainsi que des ouvrages sur l'utilisation des données clients (avis, réclamations) et l'utilisation des réseaux sociaux pour la relation client : 

- Instagram, TikTok, Youtube : se faire connaître, conquérir, fidéliser ses clients grâce aux médias sociaux visuels / Valérie March (2023)

- Petite entreprise, grands réseaux : Artisans et entrepreneurs, construisez une communication en ligne qui vous ressemble pour gagner plus de visibilité, de clients, d'argent / Dorine Ibrelisle (2023)

- Les avis clients : 1ère source d'acquisition clients des entreprises / Edouard Richemond (2020)

- Réseaux sociaux : 50 outils, 13 plans d'action, 6 ressources numériques / Christine Balagué, David Fayon (2022)

- Génération TikTok : un nouvel eldorado pour les marques / Amélie Ebongué (2021)

- Le guide Instagram : déployer une stratégie marketing gagnante pour booster son business sur Instagram / Aurélie Moulin (2022)

- Le grand livre des réseaux sociaux : toutes les techniques professionnelles sur Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn et Pinterest / Samuel Bielka (2020)

Nous vous invitons également à consulter la page" Comment obtenir des avis clients, y répondre et les mettre en avant" sur le portail institutionnel FranceNum (dédié à la transformation numérique des entreprises).

Sur ce même site, il existe aussi la page : "PME et ETI : Comment mettre en place une stratégie efficace sur les réseaux sociaux ?". Vous trouverez sur cette page le lien vers un PDF de 62 pages produit d'une enquête de 2018 de BPI France Le Lab : PME-ETI et réseaux sociaux, des espaces virtuels aux opportunités réelles. 

Vous pouvez également consulter le blog d'Arnaud Cielle, "Patron-vendeur.com" auteur d'ouvrages sur les thématiques de la stratégie commerciale et de la fidélisation client.