Question d'origine :
J'aimerais tout savoir sur les banques en ligne du point de vue du consommateur : documentation sur la comparaison entre banques en ligne et banques traditionnelles, sur la comparaison entre les banques en ligne...
Réponse du Guichet
gds_ctp
- Département : Equipe du Guichet du Savoir
Le 25/08/2014 à 14h50
Bonjour,
De nombreux sites proposent des études présentant les avantages et les inconvénients des banques en ligne ainsi que des comparatifs de services et de tarifs entre les banques en ligne et les banques traditionnelles.
Le site PAP propose un article sur le sujet :
« Une plus grande liberté, et des économies à la clef ! Les banques en ligne offrent bien des avantages. Mais comment bien choisir ? Et comment souscrire un crédit immobilier en ligne ?
Devenues incontournables, les banques en ligne se sont multipliées. Elles promettent des frais réduits, une réactivité accrue et le même service client qu'un établissement traditionnel. Alors pourquoi ne pas souscrire son crédit immobilier dans ce type d'établissement ? Une banque qui, finalement, est loin d'être virtuelle !
Les avantages d'une banque en ligne
Passer un ordre de virement à trois heures du matin ou gérer ses opérations de l'autre bout du monde, c'est possible avec une banque en ligne. Il n'y a, en effet, aucune contrainte d'horaires d'ouverture, ni de contrainte de lieu. Simplement connectés à Internet, les clients sont libres de faire ce qu'ils veulent quand ils veulent.
Autre avantage : des coûts réduits ! En effet, une banque en ligne a moins de frais de fonctionnement, puisque son personnel est remplacé par le client qui effectue lui-même une grande partie du travail, et qu'elle n'a pas d'agences « en dur » à entretenir. Des particularités qui lui permettent de pratiquer des tarifs plus bas qu'un établissement bancaire traditionnel. Et ce ne sont pas les clients qui s'en plaindront !
Les inconvénients d'une banque en ligne
Les banques en ligne sont moins conviviales qu'un établissement bancaire classique, puisque toutes les opérations de gestion courante de vos comptes se font par mails, via l'interface du site Internet ou par courrier. Adieu donc le contact humain, si cher à certains, et le bon feeling avec la guichetière. Le principal inconvénient des banques en ligne reste donc la dépersonnalisation des relations client/conseiller.
Bien choisir sa banque en ligne
L'avantage numéro un des banques en ligne est le prix ! Certaines promettent la gratuité de la carte bancaire, d'autres celle des frais de gestion courante... Mais attention, regardez attentivement combien vous seront facturées les autres opérations : la mise en place d'un virement permanent, l'envoi à votre domicile d'un chéquier ou de vos codes confidentiels... Et comparez les offres de manière globale, comme vous le feriez avec des établissements bancaires classiques.
A tout gérer en ligne, comment faire quand une coupure Internet sévit dans votre quartier ou que le site de votre banque est hors-service ou en cours de maintenance ? Il est alors préférable d'avoir à disposition une hot-line téléphonique, par l'intermédiaire de laquelle vous pourrez passer votre ordre de virement si urgent ! Attention, vérifiez bien que cette solution alternative existe et qu'elle est comprise dans votre contrat.
Pour profiter pleinement de services dédiés, vérifiez que votre nouvelle banque en ligne vous attribue un chargé de clientèle personnel. Certaines proposent même à leurs clients de s'entretenir avec leur conseiller par l'intermédiaire d'une webcam. De quoi repersonnaliser la relation.
Souscrire un crédit immobilier en ligne
Si la gestion courante d'un compte est facile à faire en ligne, constituer un dossier plus conséquent est un peu plus délicat. C'est le cas, par exemple, d'une demande de crédit immobilier. En effet, vous devez transmettre à votre banque un certain nombre de justificatifs. Et vous devez le faire par courrier. S'il manque un document, vous êtes averti, et vous devez à nouveau envoyer une lettre. Une navette postale qui peut vous faire perdre un temps précieux.
Afin d'éviter ce genre de désagréments, optez pour une banque en ligne qui dispose tout de même de quelques agences physiques. Ainsi pour tous vos dossiers sensibles, vous pourrez directement vous déplacer, comme pour un établissement bancaire traditionnel. Un point essentiel lors du choix ! »
Sur le même thème :
- Les banques en ligne valent-elles le coût ? sur le Parisien.
- Les avantages et les inconvénients de la banque en ligne sur Epargne climat.
L’UFC-Que choisir a réalisé un palmarès des banques françaises qu’elles soient traditionnelles ou en ligne.
Leur site permet aussi de réaliser un comparatif en ligne selon 3 profils (senior + 60 ans ; actif (26-60 ans) et jeune (16-25ans)) puis par votre degré de consommation de vos services bancaires (faible, moyenne, intense).
La revue Challenges propose sur son site un article sur l’étude de l’UFC-Que choisir.
Le site Capital propose quand à lui une enquête sur les frais supplémentaires des banques en ligne qui peuvent faire augmenter considérablement les frais bancaires.
Vous disposez maintenant de nombreuses données pour vous faire votre propre idée sur les avantages et les inconvénients des banques en ligne.
Bonne journée.
De nombreux sites proposent des études présentant les avantages et les inconvénients des banques en ligne ainsi que des comparatifs de services et de tarifs entre les banques en ligne et les banques traditionnelles.
Le site PAP propose un article sur le sujet :
« Une plus grande liberté, et des économies à la clef ! Les banques en ligne offrent bien des avantages. Mais comment bien choisir ? Et comment souscrire un crédit immobilier en ligne ?
Devenues incontournables, les banques en ligne se sont multipliées. Elles promettent des frais réduits, une réactivité accrue et le même service client qu'un établissement traditionnel. Alors pourquoi ne pas souscrire son crédit immobilier dans ce type d'établissement ? Une banque qui, finalement, est loin d'être virtuelle !
Les avantages d'une banque en ligne
Passer un ordre de virement à trois heures du matin ou gérer ses opérations de l'autre bout du monde, c'est possible avec une banque en ligne. Il n'y a, en effet, aucune contrainte d'horaires d'ouverture, ni de contrainte de lieu. Simplement connectés à Internet, les clients sont libres de faire ce qu'ils veulent quand ils veulent.
Autre avantage : des coûts réduits ! En effet, une banque en ligne a moins de frais de fonctionnement, puisque son personnel est remplacé par le client qui effectue lui-même une grande partie du travail, et qu'elle n'a pas d'agences « en dur » à entretenir. Des particularités qui lui permettent de pratiquer des tarifs plus bas qu'un établissement bancaire traditionnel. Et ce ne sont pas les clients qui s'en plaindront !
Les inconvénients d'une banque en ligne
Les banques en ligne sont moins conviviales qu'un établissement bancaire classique, puisque toutes les opérations de gestion courante de vos comptes se font par mails, via l'interface du site Internet ou par courrier. Adieu donc le contact humain, si cher à certains, et le bon feeling avec la guichetière. Le principal inconvénient des banques en ligne reste donc la dépersonnalisation des relations client/conseiller.
Bien choisir sa banque en ligne
L'avantage numéro un des banques en ligne est le prix ! Certaines promettent la gratuité de la carte bancaire, d'autres celle des frais de gestion courante... Mais attention, regardez attentivement combien vous seront facturées les autres opérations : la mise en place d'un virement permanent, l'envoi à votre domicile d'un chéquier ou de vos codes confidentiels... Et comparez les offres de manière globale, comme vous le feriez avec des établissements bancaires classiques.
A tout gérer en ligne, comment faire quand une coupure Internet sévit dans votre quartier ou que le site de votre banque est hors-service ou en cours de maintenance ? Il est alors préférable d'avoir à disposition une hot-line téléphonique, par l'intermédiaire de laquelle vous pourrez passer votre ordre de virement si urgent ! Attention, vérifiez bien que cette solution alternative existe et qu'elle est comprise dans votre contrat.
Pour profiter pleinement de services dédiés, vérifiez que votre nouvelle banque en ligne vous attribue un chargé de clientèle personnel. Certaines proposent même à leurs clients de s'entretenir avec leur conseiller par l'intermédiaire d'une webcam. De quoi repersonnaliser la relation.
Souscrire un crédit immobilier en ligne
Si la gestion courante d'un compte est facile à faire en ligne, constituer un dossier plus conséquent est un peu plus délicat. C'est le cas, par exemple, d'une demande de crédit immobilier. En effet, vous devez transmettre à votre banque un certain nombre de justificatifs. Et vous devez le faire par courrier. S'il manque un document, vous êtes averti, et vous devez à nouveau envoyer une lettre. Une navette postale qui peut vous faire perdre un temps précieux.
Afin d'éviter ce genre de désagréments, optez pour une banque en ligne qui dispose tout de même de quelques agences physiques. Ainsi pour tous vos dossiers sensibles, vous pourrez directement vous déplacer, comme pour un établissement bancaire traditionnel. Un point essentiel lors du choix ! »
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L’UFC-Que choisir a réalisé un palmarès des banques françaises qu’elles soient traditionnelles ou en ligne.
Leur site permet aussi de réaliser un comparatif en ligne selon 3 profils (senior + 60 ans ; actif (26-60 ans) et jeune (16-25ans)) puis par votre degré de consommation de vos services bancaires (faible, moyenne, intense).
La revue Challenges propose sur son site un article sur l’étude de l’UFC-Que choisir.
Le site Capital propose quand à lui une enquête sur les frais supplémentaires des banques en ligne qui peuvent faire augmenter considérablement les frais bancaires.
Vous disposez maintenant de nombreuses données pour vous faire votre propre idée sur les avantages et les inconvénients des banques en ligne.
Bonne journée.
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