aider moi svp

DIVERS + DE 2 ANS

Publiée par :

Le 09/06/2015 à 18h27 142 vues

Question d'origine :

Alors j'ai essayer d'avoir un logiciel peu importe lequel mais il ma dit d'envoyer un message et tout et une fois tout sa finie d'envoyer stop au numéro donner je les fait il ma dit que c'était bon. Mais un pote ma dit qu'il fallait appeler notre opérateur et lui dire d'annuler les frai est ce vrai??? sachant que j'ai envoyer stop au numéro demander est qu'il ma dit que c'était bon désoler pour les fautes d'orthographes.

Réponse du Guichet

gds_alc - Département : Equipe du Guichet du Savoir

Le 10/06/2015 à 07h10

Bonjour,

L’avantage d’internet est de ne plus avoir à pratiquer le morse pour communiquer.
Son grand inconvénient est de ne pas pouvoir échanger plus directement avec l’internaute lorsque ses explications sont un peu confuses. Pourriez-vous formuler à nouveau votre question car nous avons honte de l’avouer, nous n’avons absoulment rien compris !!
Nous attendons donc que vous nous fournissiez d’autres informations susceptibles de nous aider pour vous apporter une réponse précise.

Commentaire de lolomoi50 : Publié le 10/06/2015 à 11:15

j'ai voulue avoir un logiciel mais pour avoir ce logiciel il faut envoyer un code et pour avoir le code il faut payer 3,99€ par semaine et envoyer stop a un numéro donner pour ne pas payer une fois fait sa il m'ont envoyer un message disant que c'était bon je ne payerais pas pas de soucis jusque maintenant mais mon pote est venue me voir hier est ma dit que pour ne pas payer ces facture il ne faut pas que envoyer stop au numéro demander il faut aussi appeler notre opérateur pour lui dire de les désactiver est ce vrai??????

Réponse du Guichet

gds_alc - Département : Equipe du Guichet du Savoir

Le 10/06/2015 à 13h40

Bonjour,

Tout d'abord, merci d'avoir posé votre question une seconde fois !

Après avoir fait quelques recherches, il nous semble que l'arrêt de paiement pour votre logiciel dépend du type d'abonnement auquel vous avez souscrit, et de votre opérateur téléphonique. Cela étant, dans le doute, il paraît plus prudent de vous connecter sur votre espace client sur internet:
- Si vous êtes chez SFR, dans votre espace client, cliquez sur "ma dernière facture" puis sur "mes abonnements multimédia"
- Si vous êtes chez Orange, cliquez sur "mon compte" puis "mes achats et abonnements multimédia"
- Si vous êtes chez Bouygues, cliquez sur "mes abonnements internet mobile"
Puis, si l'abonnement auquel vous avez souscrit pour votre logiciel apparaît, cliquez sur "résilier".

Normalement, un simple "stop" par sms devrait avoir suffi si vous avez souscrit par sms. Si, en revanche, vous avez souscrit par le biais de votre facture internet, il est nécessaire d'aller le résilier sur votre espace client de votre opérateur.

(Sources: KKO SAV et assistance orange)

Bonne journée !