liste des questions numeriques des usagers

Réponse de l'espace numérique

Bonjour,

Nous allons vous décevoir, mais nous ne pensons pas avoir retrouvé LE document synthétisant les différentes questions des usagers des bibliothèques sur le numérique dont vous parlez dans votre question. En revanche, voici quelques pistes en lien avec votre question.

Le portail Net public propose deux guides pour accompagner les publics sur la mise en place des services numériques et l’accessibilité des ressources électroniques :
1) Guide de présentation des services numériques en bibliothèques
2) PrêtNumérique.ca : Guide de formation pour les bibliothécaires

Le premier guide explique (page 7) comment se préparer aux questions numériques des usagers. Vous pourrez, notamment, découvrir les compétences numériques de base en bibliothèque pour renseigner le public.

L'ENSSIB a répondu à une question proche de la vôtre sur les besoins des usagers des bibliothèques numériques. Une bibliographie est mise à disposition.

En complément, BiblioTIC a rédigé un dossier complet sur l'informatique et l'Internet au service des bibliothèques.

Pour revenir à vos exemples de demandes informatiques, il existe de nombreux tutoriels prêts à l’emploi sur Facebook et les réseaux sociaux. Net Public a élaboré 5 fiches pratiques sur les réseaux sociaux : Facebook, Twitter, Instagram, SnapChat… Le site WPFormation explique le mode d’emploi de Facebook pour les nuls. Eyrolles.com met à disposition un guide pratique de 15 pages.

En ce qui concerne la messagerie, chaque fournisseur de messagerie à ses spécificités, bien que l’on retrouve de nombreux points communs. 01.net liste des astuces pour maitriser sa messagerie électronique.