Question d'origine :
Bonjour
Peut on se fier au système de notation des vendeurs de cette plateforme ?
Merci
Réponse du Guichet
gds_db
- Département : Equipe du Guichet du Savoir
Le 27/06/2016 à 09h48
Bonjour,
La grande question est : peut-on se fier aux avis des consommateurs ?
Comment savoir si les commentaires mis en lignes sont authentiques ? Difficile de s’y retrouver…
C’est pour cette raison qu’unenorme française (NF Z74-501) permettant d'encadrer les sites d'avis de consommateurs a été mise en place par 43 acteurs (Afnor, organisations de professionnels, sites de commerce en ligne, sites de consommateurs).
Désormais, les avis de consommateurs sur Internet ne pourront plus être anonymes et devront être vérifiables. Factures, tickets de caisse, photos ou cartes de fidélité pourront servir de preuve à l’authenticité de l’avis même s’ils ne sont pas obligatoires.
source : Marie Claire
Nous vous invitons à lire ces articles pour en savoir plus :
- Les faux avis de consommateurs sur internet
- Internet: peut-on se fier aux avis de consommateurs?
- Peut-on se fier aux avis sur internet ? / Fabien Trécourt
- Avis de consommateurs sur internet: ce qui va changer
- Reconnaître les faux avis : vers une norme internationale ?
Le site Aliexpress ne semble pas être conforme à cette norme Afnor.
Si vous avez quelques doutes sur la fiabilité des notes, n'hésitez pas à lire les commentaires, à poser des questions aux vendeurs, à consulter le nombre de ventes déjà réalisées, à vérifier la fiabilité de la marque de l'objet en question... bref, à croiser un maximum d'informations.
Voici quelques conseils proposés sur le blog dédié à Aliexpress qui vous aideront à sélectionner des produits et vendeurs fiables :
Identifier les vendeurs fiables
Une fois que vous maîtrisez la recherche de marques sur AliExpress, il est important de savoir à qui acheter. Il vous faudra prendre en compte quel vendeur offre les meilleurs produits et bénéficie de la meilleure réputation. Il vous suffit de suivre ces étapes :
- Faites attention à la note attribuée au vendeur par AliExpress (en haut à droite de la page). Vous pourrez voir des médailles (synonyme de bonne réputation), des diamants (très bonne réputation) et des couronnes (excellente réputation). En cliquant sur ces notes, vous pourrez voir les notes moyennes du vendeur quant à sa « Communication avec les clients », ses « Articles fidèles à la photo » et sa « Rapidité d’envoi ». si ces notes sont en vert, cela signifie qu’elles sont supérieures à la moyenne d’AliExpress. Si elles sont en rouge, c’est qu’il s’agit du contraire.
- La seconde chose à laquelle il vous faudra prêter attention est la section des commentaires et avis des consommateurs. Celle-ci vous donnera une idée de la qualité des produits et de la satisfaction générale des acheteurs. Elle vous informera également sur le délai de livraison et si le produit est tel que celui décrit par le vendeur.
- Enfin, si vous le désirez, vous pouvez regarder combien de personnes ont acheté le produit à ce vendeur. Si le niveau de ventes est important et les notes des consommateurs (étoiles et pourcentages) hautes, vous pouvez être certain que ce vendeur est fiable.
- CONTACTER LE VENDEUR – à chaque fois que vous avez un doute (aussi insignifiant soit-il), nous vous conseillons de prendre contact avec le vendeur pour qu’il réponde à vos questions. Vous pourrez le questionner sur l’authenticité du produit, sur le bon emplacement du logo (nous parlerons de cela dans la partie des logos). Vous pouvez également lui demander qu’il vous envoi des photos du produit par message privé. Enfin bref, il est très important de poser des questions en cas de doutes, vous éviterez ainsi les mauvaises surprises (même si elles sont peu fréquentes).
Lire aussi ce qu'indique l'article Faites vos courses en Chine... aux prix chinois! / ALEXANDRE SALQUE paru dans 01net, jeudi 4 avril 2013, p. 90 (à consulter sur europresse)
... côté qualité, le compte n'y est pas toujours. Finitions souvent grossières, mauvaise résistance aux chocs et à l'usure, mode d'emploi en anglais et laconique, emballage souvent réduit à sa plus simple expression... Les prix bas correspondent bien à du low-cost. Aussi, pour éviter les déconvenues, fiez-vous plutôt aux photos, notes et commentaires des précédents acheteurs. Si vous vous contentez des clichés de présentation du site vendeur, vous courez le risque d'acquérir un produit vraiment médiocre.
Quels articles faut-il éviter absolument ?
Attention, pour des raisons de sécurité, renoncez à vous procurer certains produits en Chine. Notamment ceux qui nécessitent les certifications NF ou CE correspondant respectivement aux normes française et européenne. Exemples: les détecteurs de fumée, les extincteurs et autres dispositifs de sécurité comme les dorsales pour les motards. Même prudence pour tout ce qui relève de la santé, comme les prothèses auditives, les éthylotests et les médicaments.
Par ailleurs, abstenez-vous de craquer pour des produits contrefaits. En plus de la confiscation des articles incriminés par les douanes, vous risquez une très forte amende, jusqu'à cinq fois la valeur de l'objet imité. Une fausse Rolex achetée 150 euros pourrait vous revenir à plus de 30 000 euros sans même que vous puissiez en profiter! Pas vraiment une affaire...
Normes, tailles, pointures... Comment s'y retrouver?
Avant d'acheter un produit, faites bien attention à ses caractéristiques. S'il s'agit d'un appareil électronique, par exemple, vérifiez qu'il pourra fonctionner selon les normes électriques françaises (220-240 volts sur 50-60 Hz). Veillez également à ce qu'il possède une prise européenne, à broches rondes, et non américaine. Si rien n'est précisé sur le site, le mieux est d'envoyer un mail au vendeur pour s'en assurer.
Pour un vêtement ou des chaussures, regardez attentivement les tailles et les pointures. Chez tous les cybermarchands, les descriptifs sont accompagnés de tableaux de conversion entre tailles chinoise et européenne. Pour ne pas vous retrouver à l'étroit dans votre pull ou votre pantalon, souvenez-vous qu'une taille L en Chine correspond à une taille S en France.
Autres documents à consulter :
- Mon avis sur Aliexpress
- Acheter sur un site chinois pour économiser? Comment ne pas se faire piéger / L'Express (site web) - High Tech, lundi 8 février 2016
- Acheter ses gadgets en Chine, oui mais... / ETIENNE FROMENT - Le Soir - Brabant Wallon - POLEMIQUES, vendredi 25 septembre 2015, p. Brabant Wallon (à consulter sur europresse)
- Faut-il acheter sur une boutique chinoise en ligne?
Bonne journée.
La grande question est : peut-on se fier aux avis des consommateurs ?
Comment savoir si les commentaires mis en lignes sont authentiques ? Difficile de s’y retrouver…
C’est pour cette raison qu’une
Désormais, les avis de consommateurs sur Internet ne pourront plus être anonymes et devront être vérifiables. Factures, tickets de caisse, photos ou cartes de fidélité pourront servir de preuve à l’authenticité de l’avis même s’ils ne sont pas obligatoires.
source : Marie Claire
Nous vous invitons à lire ces articles pour en savoir plus :
- Les faux avis de consommateurs sur internet
- Internet: peut-on se fier aux avis de consommateurs?
- Peut-on se fier aux avis sur internet ? / Fabien Trécourt
- Avis de consommateurs sur internet: ce qui va changer
- Reconnaître les faux avis : vers une norme internationale ?
Si vous avez quelques doutes sur la fiabilité des notes, n'hésitez pas à lire les commentaires, à poser des questions aux vendeurs, à consulter le nombre de ventes déjà réalisées, à vérifier la fiabilité de la marque de l'objet en question... bref, à croiser un maximum d'informations.
Voici quelques conseils proposés sur le blog dédié à Aliexpress qui vous aideront à sélectionner des produits et vendeurs fiables :
Identifier les vendeurs fiables
Une fois que vous maîtrisez la recherche de marques sur AliExpress, il est important de savoir à qui acheter. Il vous faudra prendre en compte quel vendeur offre les meilleurs produits et bénéficie de la meilleure réputation. Il vous suffit de suivre ces étapes :
- Faites attention à la note attribuée au vendeur par AliExpress (en haut à droite de la page). Vous pourrez voir des médailles (synonyme de bonne réputation), des diamants (très bonne réputation) et des couronnes (excellente réputation). En cliquant sur ces notes, vous pourrez voir les notes moyennes du vendeur quant à sa « Communication avec les clients », ses « Articles fidèles à la photo » et sa « Rapidité d’envoi ». si ces notes sont en vert, cela signifie qu’elles sont supérieures à la moyenne d’AliExpress. Si elles sont en rouge, c’est qu’il s’agit du contraire.
- La seconde chose à laquelle il vous faudra prêter attention est la section des commentaires et avis des consommateurs. Celle-ci vous donnera une idée de la qualité des produits et de la satisfaction générale des acheteurs. Elle vous informera également sur le délai de livraison et si le produit est tel que celui décrit par le vendeur.
- Enfin, si vous le désirez, vous pouvez regarder combien de personnes ont acheté le produit à ce vendeur. Si le niveau de ventes est important et les notes des consommateurs (étoiles et pourcentages) hautes, vous pouvez être certain que ce vendeur est fiable.
- CONTACTER LE VENDEUR – à chaque fois que vous avez un doute (aussi insignifiant soit-il), nous vous conseillons de prendre contact avec le vendeur pour qu’il réponde à vos questions. Vous pourrez le questionner sur l’authenticité du produit, sur le bon emplacement du logo (nous parlerons de cela dans la partie des logos). Vous pouvez également lui demander qu’il vous envoi des photos du produit par message privé. Enfin bref, il est très important de poser des questions en cas de doutes, vous éviterez ainsi les mauvaises surprises (même si elles sont peu fréquentes).
Lire aussi ce qu'indique l'article Faites vos courses en Chine... aux prix chinois! / ALEXANDRE SALQUE paru dans 01net, jeudi 4 avril 2013, p. 90 (à consulter sur europresse)
... côté qualité, le compte n'y est pas toujours. Finitions souvent grossières, mauvaise résistance aux chocs et à l'usure, mode d'emploi en anglais et laconique, emballage souvent réduit à sa plus simple expression... Les prix bas correspondent bien à du low-cost. Aussi, pour éviter les déconvenues, fiez-vous plutôt aux photos, notes et commentaires des précédents acheteurs. Si vous vous contentez des clichés de présentation du site vendeur, vous courez le risque d'acquérir un produit vraiment médiocre.
Attention, pour des raisons de sécurité, renoncez à vous procurer certains produits en Chine. Notamment ceux qui nécessitent les certifications NF ou CE correspondant respectivement aux normes française et européenne. Exemples: les détecteurs de fumée, les extincteurs et autres dispositifs de sécurité comme les dorsales pour les motards. Même prudence pour tout ce qui relève de la santé, comme les prothèses auditives, les éthylotests et les médicaments.
Par ailleurs, abstenez-vous de craquer pour des produits contrefaits. En plus de la confiscation des articles incriminés par les douanes, vous risquez une très forte amende, jusqu'à cinq fois la valeur de l'objet imité. Une fausse Rolex achetée 150 euros pourrait vous revenir à plus de 30 000 euros sans même que vous puissiez en profiter! Pas vraiment une affaire...
Avant d'acheter un produit, faites bien attention à ses caractéristiques. S'il s'agit d'un appareil électronique, par exemple, vérifiez qu'il pourra fonctionner selon les normes électriques françaises (220-240 volts sur 50-60 Hz). Veillez également à ce qu'il possède une prise européenne, à broches rondes, et non américaine. Si rien n'est précisé sur le site, le mieux est d'envoyer un mail au vendeur pour s'en assurer.
Pour un vêtement ou des chaussures, regardez attentivement les tailles et les pointures. Chez tous les cybermarchands, les descriptifs sont accompagnés de tableaux de conversion entre tailles chinoise et européenne. Pour ne pas vous retrouver à l'étroit dans votre pull ou votre pantalon, souvenez-vous qu'une taille L en Chine correspond à une taille S en France.
Autres documents à consulter :
- Mon avis sur Aliexpress
- Acheter sur un site chinois pour économiser? Comment ne pas se faire piéger / L'Express (site web) - High Tech, lundi 8 février 2016
- Acheter ses gadgets en Chine, oui mais... / ETIENNE FROMENT - Le Soir - Brabant Wallon - POLEMIQUES, vendredi 25 septembre 2015, p. Brabant Wallon (à consulter sur europresse)
- Faut-il acheter sur une boutique chinoise en ligne?
Bonne journée.
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