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Quelles questions ?
Vous pouvez poser toute question d’ordre documentaire ou relative à un renseignement ou une information. Nous vous apporterons des réponses précises ou des pistes de recherche vraiment opérationnelles, à l'exception des TPE. Nous ne ferons pas non plus vos travaux scolaires ou universitaires, pas plus que nous ne délivrons de consultations médicales ou juridiques. Les questions des professionnels des bibliothèques ne font pas l'objet de ce service qui est réservé au grand public. Les questions concernant le fonctionnement du Guichet du Savoir sont à poser directement à l’équipe du Guichet du Savoir via le formulaire de contact.
En revanche, les questions sur le fonctionnement de la bibliothèque ou la gestion des dossiers de prêt sont à adresser au service du public de la Bibliothèque municipale de Lyon à l’adresse : bm@bm-lyon.fr
En outre, le Guichet du Savoir ne répondra pas à plus de trois questions par semaine émanant du même internaute et ce afin de laisser l'accès possible au plus grand nombre. Le message ne doit comporter qu'une seule question.

Qui répond ?
Seul(e)s les bibliothécaires de la Bibliothèque municipale de Lyon peuvent vous répondre. Pour réagir à une réponse qui vous est faite, ou si vous souhaitez davantage d’informations, vous devez poser une nouvelle question qui sera ajoutée à votre précédent message ou rédiger un commentaire sur notre page facebook

Dans quel délai ?
Les bibliothécaires s’engagent à vous répondre sous soixante-douze heures maximum (hors dimanches et jours fériés). Vous serez automatiquement averti de la réponse à votre question par l’envoi d’un email.

Y- a-t-il des conditions à remplir ?

Ce service est mis à la disposition de tou(te)s les internautes. Il n’est pas nécessaire d’être inscrit(e) à la Bibliothèque municipale de Lyon, ni de résider dans une zone géographique définie. En posant votre question, il vous sera demandé un identifiant, un mot de passe et une adresse email valide.

Si vous rencontrez un problème technique ou si vous souhaitez obtenir de plus amples informations sur le Guichet du Savoir, nous vous invitons à consulter la Foire Aux Questions.

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