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Foire aux questions

Comment me connecter ?
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J’ai posé une question et on ne m’a toujours pas répondu, est-ce normal ?
Nous nous engageons à vous répondre dans un délai de 72 heures (hors dimanches et jours fériés) après publication de votre question. Dès la publication de notre réponse, vous recevrez un e-mail d’alerte à l’adresse que vous avez communiquée lors de votre inscription. Si vous ne recevez pas ce message :

• assurez-vous que vous consultez bien la même messagerie que celle indiquée lors de votre inscription.

• vérifiez que votre boîte aux lettres n’est pas pleine, auquel cas notre serveur de messagerie ne parviendrait pas à vous faire parvenir la réponse à votre question.

• vérifiez que le serveur de messagerie que vous utilisez n’emploie pas un filtre anti-spam susceptible de bloquer nos messages.

S’il s’agit d’un autre problème, contactez-nous via notre formulaire de contact en spécifiant votre nom d'utilisateur, votre adresse e-mail, l’objet de votre question et la nature de votre problème.

Y-a-t-il un moyen de retrouver rapidement mon message et votre réponse éventuelle lorsque je reviens sur le site quelques jours après ?
Si votre question n’apparaît plus sur la première page du service Questions/réponses, elle n’a pas pour autant disparu ! Pour la retrouver, il vous suffit de cliquer sur "retrouver mes questions" ou effectuer une recherche avancée en utilisant, par exemple, votre nom d'utilisateur.

Je n’arrive pas à me connecter, est-ce normal ?
En cas de problème lors de la connexion

• Vérifiez que vous êtes bien connecté(e) au Guichet du Savoir : en haut à droite de l'écran.

• Si vous êtes automatiquement déconnecté(e) lorsque vous cliquez sur le bouton "Votre question", nous vous conseillons d'effectuer l'opération suivante : il faut dans un premier temps rajouter http://www.guichetdusavoir.org dans vos sites de confiance (ou sites autorisés pour Firefox) et vérifier si cela résout le problème. Ce lien explique comment ajouter un site de confiance sur internet explorer : http://support.microsoft.com/kb/174360/fr . Ce genre de problème peut apparaitre lorsqu'un internaute a une configuration de sécurité renforcée sur son navigateur.

J'ai perdu mon mot de passe. Comment le réinitialiser ?
Pas de panique ! Bien que votre mot de passe ne puisse pas être récupéré, il peut facilement être réinitialisé. Rendez-vous sur la page de connexion et cliquez sur "J’ai perdu mon mot de passe".

Lorsque je clique sur le lien pour envoyer un message à un utilisateur, il m’est demandé de me connecter ?
Seuls les utilisateurs inscrits peuvent envoyer des messages privés aux autres utilisateurs.

Je souhaiterais joindre à ma question une photo, une vidéo, une bande musicale ou une image à ma question, comment procéder ?
Lors de la rédaction de votre message, des boutons vous permettent d’insérer des vidéos provenant des principales plateformes vidéo. Passez votre souris dessus pour obtenir une aide contextuelle.
Pour nous envoyer une photographie par mail, vous pouvez écrire à l'adresse gds_support@bm-lyon.fr et l'insérer en pièce jointe de votre message.

Je vais changer de messagerie, comment faire pour continuer à recevoir les alertes mail du Guichet ?
Pour ce faire, cliquez sur Mon Profil (encart à droite) puis modifier et confirmer votre nouvelle adresse e-mail. De la même façon, vous pouvez modifier votre mot de passe.

Pourquoi je ne peux pas répondre aux questions posées sur le forum ?
Le Guichet est un service de questions-réponses et non un forum de discussions. Néanmoins, si vous souhaitez donner votre avis ou compléter une réponse, vous pouvez désormais le faire via notre page facebook.

Puis-je signaler à un utilisateur que je connais la réponse à sa question ?
Vous pouvez vous adresser directement à l’auteur de la question en lui envoyant un message privé en cliquant sur son pseudo. Attention, seuls les utilisateurs inscrits peuvent le faire.

Ma question a été supprimée, pourquoi ?
Nous supprimons les messages contrevenant aux lois et règlements en vigueur ainsi qu’au droit des personnes. Par exemple, vous ne devez pas diffuser des messages violents, injurieux, diffamatoires, racistes, révisionnistes, faisant l’apologie de crimes de guerre, pédophiles, appelant au meurtre ou promouvant le suicide, incitant à la discrimination, à la haine ou dont le contenu reproduirait sans autorisation une œuvre protégée par la propriété intellectuelle. Sont également exclus les messages publicitaires et commerciaux.

Je trouve que les réponses à mes questions sont souvent incomplètes, trop pointues ou à l’inverse trop générales.
Plus vous serez précis dans votre demande, plus nous pourrons l’être dans notre réponse ! Précisez éventuellement le niveau de réponse attendu et dans quel contexte vous nous posez votre question. Et si notre réponse ne vous convient pas, n’hésitez pas à nous interroger à nouveau.

Vous m’avez demandé de préciser ma question, comment dois-je faire ?
Il suffit de rédiger une nouvelle question que nous combinerons à la précédente.

Je ne souhaite pas que les autres utilisateurs puissent me contacter. Est-ce possible ?
Si vous ne souhaitez pas être contacté du tout, vous pouvez tout à fait choisir cette option en configurant vos paramètres.

Pendant combien de temps sont conservées les questions ?
Toutes les questions sont actuellement conservées dans la base Questions/Réponses sans durée limite.

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