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Accueil > Récentes > Indicateurs de performance

Indicateurs de performance

par emilien, le 15/04/2004 à 17:41 - 5754 visites

Madame, Monsieur,

Etudiant à l'université de Lyon Bron, je souhaite obtenir des informations sur les indicateurs de perfomances applicable au sein d'un service clients. En effet je recherche des exemples d'indicateurs concrèts qui peuvent être applicable dans une entreprise. exemple d'indicateur : Commandes 2003 par rapport aux commandes 2004.
J'espère que ma demande est compréhensible et vous pourrez m'apporter des reponses et une bibliographie concernant se sujet.
Sincères salutations.
Emilien.

Réponse du Guichet du savoir

par bml_soc, le 16/04/2004 à 14:04

Réponse du département Société

Outre la consultation du Système universitaire de documentation de l'Agence bibliographique de l'enseignement supérieur, SUDOC des catalogues de bibliothèques nationales ou locales pour établir votre bibliographie, je me permets de vous conseiller pour les "exemples concrets " de consulter les rapports annuels des entreprises que nous possédons à la BM.
Liste des entreprises jointe. Les rapports sont obtenus suite à des offres gracieuses de périodiques économiques et ne constituent pas une sélection volontaire des bibliothécaires.

Pièces jointes:

Rapports_activite.doc [29.5 Kio]
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