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Accueil > Récentes > mot de passe oublié

mot de passe oublié

par FlashMacQueen, le 07/01/2021 à 17:46 - 140 visites

Bonjour, je suis une ancienne utilisatrice du Guichet du Savoir (et maman d'un nouvel utilisateur dont j'utilise présentement le compte) et j'ai oublié mon mot de passe; je ne trouve pas d'onglet "mot de passe oublié" et j'aimerais savoir si vous pouvez me renvoyer mon mot de passe ou un lien pour le réinitialiser; à défaut mon compte est pour l'instant bloqué.

Merci d'avance!

Réponse du Guichet du savoir

par gds_et, le 07/01/2021 à 18:08

Bonjour,

Nous ne pouvons pas vous rappeler votre mot de passe, qui est confidentiel, mais voici la procédure à suivre en cas de perte de mot de passe : cliquer sur connexion situé en haut à droite de la page du Guichet du Savoir, puis sur "j'ai oublié mon mot de passe".
Un mot de passe provisoire vous sera envoyé. Vous pourrez le modifier une fois connectée au Guichet en allant dans "Mon profil".
Si vous ne recevez pas ce mail automatique, vérifiez vos spams.

Par ailleurs sachez qu'en cas de problème de connexion ou d'autre problème technique sur le Guichet du Savoir, vous pouvez nous contacter via notre support technique en passant par le formulaire de contact en bas de page ou par email à cette adresse : gds_support@bm-lyon.fr


Bonne journée.
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