Foire aux questions
Bienvenue sur le nouveau site du Guichet du savoir ! Nous vous invitons à découvrir les nouvelles fonctionnalités sur cette vidéo.
Mon Compte
Je n'ai pas reçu le mail de validation de mon inscription, comment faire ?
J'ai perdu mon mot de passe. Comment le réinitialiser ?
Je vais changer de messagerie, comment faire pour continuer à recevoir les alertes mail du Guichet ?
J'avais un compte sur l'ancien site du Guichet du Savoir et je n'arrive pas à me reconnecter
Mes Questions
J’ai posé une question et on ne m’a toujours pas répondu, est-ce normal ?
Ma question a été supprimée, pourquoi ?
Vous m’avez demandé de préciser ma question, comment dois-je faire ?
Pendant combien de temps sont conservées les questions ?
Communiquer avec les bibliothécaires et les autres utilisateurs
Pourquoi ne puis-je pas retrouver tous les membres du Guichet du Savoir dans la messagerie ?
Je ne souhaite pas que les autres utilisateurs puissent me contacter. Est-ce possible ?
Puis-je signaler à un utilisateur que je connais la réponse à sa question ?
Comment répondre à un commentaire ?
Comment être prévenu·e de la publication de commentaires d'autres internautes à ma question ?
Gérer mes abonnements
Comment s'abonner à une thématique, un tag ou un profil ?
Puis-je épingler mes questions favorites ?
Comment et pourquoi s'abonner à une question ?
Rechercher une question / réponse dans le site
Comment consulter les différentes réponses apportées par le Guichet du Savoir?
Quels sont les opérateurs de recherche acceptés par votre moteur de recherche?
Mon Compte
Pour pouvoir poser une question au Guichet du Savoir ou contacter un·e internaute, vous devez vous inscrire en fournissant un identifiant ou pseudo, un mot de passe et une adresse mail valide.
Si vous avez choisi de ne pas enregistrer vos paramètres de connexion ou si vous accédez au Guichet à partir d'un autre ordinateur, vous aurez besoin de vous connecter pour utiliser ce service.
L'option d'enregistrement de votre identifiant et mot de passe nécessite l'emploi d'un cookie (stocké sur le disque dur de votre ordinateur). Ce fichier a pour seule fonction de simplifier votre accès au forum et n'a aucun but commercial. Nous vous recommandons toutefois de ne pas avoir recours à ce cookie si vous accédez à notre site depuis un poste en accès public.
Il est également possible de vous connecter via vos comptes Google, Facebook ou BML.
Je n'ai pas reçu le mail de validation de mon inscription, comment faire ?
Selon l'hébergeur de messagerie utilisé, il est possible que votre mail de validation soit arrivé dans les spams ou les messages indésirables. Vérifiez qu'il s'y trouve bien. Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact ou à l'adresse gds_support@bm-lyon.fr.
Dans certains cas le bouton est désactivé par l’hébergeur. Pour parer à cet inconvénient, une URL du lien activation est fournie dans le mail en plus du bouton cliquable.
J'ai perdu mon mot de passe. Comment le réinitialiser ?
Pas de panique ! Votre mot de passe ne peut pas être récupéré, mais il peut facilement être réinitialisé. Rendez-vous sur la page de connexion et cliquez sur "Mot de passe oublié ?". Un mail vous sera envoyé vous permettant de changer de mot de passe.
Je vais changer de messagerie, comment faire pour continuer à recevoir les alertes mail du Guichet ?
Cliquez sur votre profil (image située en haut à droite) puis «Paramètres de mon profil» modifiez et confirmez votre nouvelle adresse e-mail en cliquant sur «Sauvegarder les modifications». De la même façon, vous pouvez modifier votre mot de passe.
J'avais un compte sur l'ancien site du Guichet du Savoir et je n'arrive pas à me reconnecter
Suite au lancement du nouveau site, les anciens mots de passe des comptes d’utilisateurs du Guichet du Savoir n’ont pas pu être conservés. Il est donc nécessaire de les réinitialiser en allant dans la page de connexion et en cliquant sur «mot de passe oublié ?» puis en renseignant l’adresse mail associée à votre compte.
Mes Questions
J’ai posé une question et on ne m’a toujours pas répondu, est-ce normal ?
Nous nous engageons à vous répondre dans un délai de 72 heures (hors dimanches et jours fériés) après publication de votre question. Dès la publication de notre réponse, vous recevrez un e-mail d’alerte à l’adresse que vous avez communiquée lors de votre inscription. Si vous ne recevez pas ce message :
• assurez-vous que vous consultez bien la même messagerie que celle indiquée lors de votre inscription.
• vérifiez que votre boîte aux lettres n’est pas pleine, auquel cas notre serveur de messagerie ne parviendrait pas à vous envoyer la réponse.
• vérifiez que le serveur de messagerie que vous utilisez n’emploie pas un filtre anti-spam susceptible de bloquer nos messages.
S’il s’agit d’un autre problème, contactez-nous via notre formulaire de contact en spécifiant votre nom d'utilisateur, votre adresse e-mail, l’objet de votre question et la nature de votre problème.
Comment retrouver rapidement ma question et votre réponse éventuelle lorsque je reviens sur le site ?
Il suffit de vous connecter au Guichet du Savoir. Une notification mentionnant qu’une réponse a été apportée doit apparaitre sur l'icône des notifications située en haut à droite dans le bandeau vert. Vous pouvez retrouver l’ensemble de vos questions en attente et plus globalement l’ensemble de vos questions avec leurs réponses en consultant votre profil (cliquer sur l’image avec votre pseudo située en haut à droite de l’écran).
Je souhaiterais joindre à ma question une photo, une vidéo, une bande musicale ou une image à ma question, comment procéder ?Lors de la rédaction de votre message, des boutons contextuels vous permettent d’insérer des adresses d'images ou de vidéos provenant d'internet et des principales plateformes vidéo. Passez votre souris dessus pour obtenir une aide contextuelle. Si vous souhaitez insérer un fichier enregistré sur votre ordinateur, veuillez cliquer sur "Choisir un fichier" pour le charger. Il est possible d'ajouter plusieurs pièces jointes à votre question en cliquant sur le bouton +.
Ma question a été supprimée, pourquoi ?
Nous supprimons les messages contrevenant aux lois et règlements en vigueur ainsi qu’au droit des personnes. Par exemple, vous ne devez pas diffuser des messages violents, injurieux, diffamatoires, racistes, révisionnistes, faisant l’apologie de crimes de guerre, pédophiles, appelant au meurtre ou promouvant le suicide, incitant à la discrimination, à la haine ou dont le contenu reproduirait sans autorisation une œuvre protégée par la propriété intellectuelle. Sont également exclus les messages publicitaires et commerciaux.
Je trouve que les réponses à mes questions sont souvent incomplètes, trop pointues ou à l’inverse trop générales.
Plus vous serez précis·edans votre demande, plus nous pourrons l’être dans notre réponse ! Précisez éventuellement le niveau de réponse attendu et dans quel contexte vous nous posez votre question. Et si notre réponse ne vous convient pas, n’hésitez pas à nous interroger à nouveau.
Vous m’avez demandé de préciser ma question, comment dois-je faire ?
Il suffit de rédiger une nouvelle question que nous combinerons à la précédente.
Pendant combien de temps sont conservées les questions ?
Toutes les questions sont actuellement conservées dans la base Questions/Réponses sans durée limite. Toutefois, une étiquette signale nos réponses datant de plus de deux ans. Plus le temps passe, plus nos réponses et les liens qu'elles contiennent peuvent devenir obsolètes.
Communiquer avec les bibliothécaires et les autres utilisateurs
Je souhaite contacter un utilisateur ou une utilisatrice du Guichet du Savoir. Puis-je lui envoyer un message ?
Seuls les internautes inscrit·e·s peuvent envoyer des messages aux autres internautes. Après vous être connecté·e au Guichet du Savoir, cliquer sur l'icône "Messages" puis sur "Nouvelle conversation". Saisissez et sélectionnez le nom de l’internaute. Cliquez sur le nom du profil qui doit apparaître puis saisissez votre message dans le cadre vert "Votre message" prévu à cet effet.
Pourquoi ne puis-je pas retrouver tous les membres du Guichet du Savoir dans la messagerie ?
Vous ne pouvez pas les joindre car ils ont désactivé leur messagerie.
Je ne souhaite pas que les autres utilisateurs puissent me contacter. Est-ce possible ?
Vous pouvez choisir de ne pas être joignable par messagerie. Pour cela, il suffit de vous rendre dans les "Paramètres de mon profil" puis de décocher le paramètre "Autoriser les internautes à vous envoyer des messages privés ?" Le service du Guichet du Savoir pourra toujours le faire.
Puis-je signaler à un·e internaute que je connais la réponse à sa question ?
Vous pouvez vous adresser directement à l’auteur·e de la question en lui envoyant un message privé via la messagerie. Autre solution : vous pouvez commenter la réponse afin que tout le monde puisse vous lire. Attention, seuls les membres inscrit·e·s peuvent faire ces deux actions.
Je souhaite commenter une question, donner mon avis ou apporter des compléments de réponse. Comment procéder ?
Seuls les internautes inscrit·e·s et connecté·e·s peuvent commenter les questions et leurs réponses. Rendez-vous au bas de la réponse et saisissez votre commentaire dans le cadre prévu à cet effet. Cliquez ensuite sur « Publier mon commentaire ».
Comment répondre à un commentaire ?
Pour des raisons de lisibilité, il n'est possible de répondre qu'au premier commentaire d'une discussion. Il convient de cliquer sur « Répondre au commentaire » du premier message.
Comment être prévenu·e de la publication de commentaires d'autres internautes à ma question ?
Vous pouvez être prévenu·e de la publication de commentaire d'autre internautes en vous abonnant à la question.
Gérer mes abonnements
Comment s'abonner à une thématique, un tag ou un profil ?
Pour vous abonner à une thématique, rendez-vous sur la rubrique Thèmes, cliquez sur le thème auquel vous souhaitez vous abonner puis cliquez sur le bouton vert "S'abonner à ce thème".
Pour vous abonner à un tag, cliquez sur une étiquette "tag" située au bas d'une réponse puis sur le bouton vert "S'abonner à ce tag".
Si vous souhaitez suivre les questions posées par un·e internaute ou les réponses d'un profil particulier, vous pouvez vous rendre sur sa fiche profil puis cliquer sur le bouton vert "S'abonner à ce profil".
Puis-je épingler mes questions favorites ?
Oui, en vous abonnant à une question !
Comment et pourquoi s'abonner à une question ?
Vous pouvez vous abonner à une question en cliquant sur le bouton vert "S'abonner" ou en cliquant sur le coeur situé dans la vignette de cette question. Cela vous permettra d'archiver ou épingler vos questions/réponses préférées. Vous pourrez ainsi à loisirs retrouver les références et bibliographies mentionnées dans la réponse. Cet abonnement vous permettra également de suivre les éventuels commentaires ou nouvelles réponses qui pourraient être apportés au bas de la réponse. Ainsi, vous serez par exemple prévenu lorsqu'une réponse sera apportée à une question pour laquelle nous n'avions pas trouvé de réponse.
Pourquoi tant de questions ont "divers" pour thématique ? Pourquoi si peu de questions comportent des "tags" ?
Les réponses datant d'avant septembre 2021 et apparaissant sous la thématique "divers" sont celles de l'équipe du Guichet du Savoir. Cette équipe de quatre personnes répond à des questions portant sur toutes les thématiques. En raison du fonctionnement de notre ancien site, les réponses de mars 2004 à septembre 2021 n'ont été décrites ni par des thématiques ni par des tags. Les réponses des bibliothécaires des départements thématiques de la Bibliothèque municipale de Lyon ont, en revanche, été rapatriées sous leur thématique, mais ne sont pas non plus "taggées".
Rechercher une question / réponse dans le site
Comment consulter les différentes réponses apportées par le Guichet du Savoir ?
Depuis son démarrage en 2004, le Guichet du Savoir a répondu à de nombreuses questions: au lancement de la nouvelle interface de notre nouveau site en septembre 2021, on en compte plus de 75.000…
La page d’accueil du Guichet du Savoir vous permettra de retrouver les dernières réponses apportées, ainsi que les questions / réponses classées dans les différentes rubriques: Actualités, Insolites, SOS le Guichet sèche.
L’encadré «Au Hasard» vous permet de sélectionner aléatoirement une question / réponse de notre base.
Pour consulter l’ensemble de nos questions / réponses, cliquez sur «voir toutes les questions» en haut à droite de la rubrique «questions récentes».
Enfin, si vous chercher des questions / réponses portant sur des thématiques précises, vous pouvez explorer la page des thèmes ou encore effectuer une recherche via le moteur de recherche.
Actualité: dans cette rubrique, nous classons certaines questions / réponses en lien avec des sujets d’actualité, dans des domaines variés (politique, questions de société, santé, événements sportifs et culturels, etc). La rubrique visible en page d’accueil permet de voir les dernières questions / réponses publiées dans cette rubrique. En cliquant sur «voir toutes les questions d’actualité» vous pourrez retrouver l’ensemble des questions / réponses classées dans cette rubrique.
Insolites: cette rubrique permet de retrouver une sélection de questions / réponses originales, drôles, curieuses, insolites… le bouton «voir toutes les questions insolites» permet de lire l’ensemble des questions / réponses placées dans cette rubrique.
Questions récentes: nous classons ici les questions les dernières questions / réponses publiées. Le bouton «voir toutes les questions» permet d’accéder à la liste complète de questions / réponses publiées par le Guichet du Savoir depuis sa création en 2004. Les questions les plus anciennes pouvant être devenues obsolètes avec le temps (informations erronées, liens morts…) un petit indicateur «+2 ans» signale les questions / réponses publiées il y a plus de 2 ans.
SOS le Guichet sèche: cette rubrique permet de retrouver les questions qui nous ont donné du fil à retordre, et pour lesquelles nous n’avons pas trouvé de réponse satisfaisante. Si vous avez la réponse à une de ces questions, n’hésitez pas à laisser un commentaire! Pour voir l’ensemble des questions / réponses classées dans cette rubrique, cliquez sur «voir toutes les questions SOS».
Le moteur de recherche de notre site permet de chercher dans l’ensemble de notre base de questions / réponses.
Plusieurs méthodes de recherche sont possibles:
La recherche simple (champ «rechercher par mots-clés») vous permettra de retrouver toutes les questions / réponses contenant, par exemple, le mot «sport». Des équations de recherche vous aideront à optimiser votre recherche, par exemple en utilisant la troncature «*»: une recherche avec le terme «sport*» vous permettra de retrouver les questions / réponses contenant le mot «sport» mais aussi tous les autres mots commençant par «sport»: sports, sportive, sportives, sportif, sportifs…
Les différents opérateurs pris en compte par notre moteur de recherche sont détaillés dans l’entrée suivante.
La recherche avancée vous permettra d’effectuer une recherche avec davantage de critères. Par exemple, vous pourrez sélectionner uniquement les questions / réponses correspondant au tag «Sport et loisirs».
Grâce à la recherche avancée vous pouvez combiner plusieurs critères de recherche: recherche dans un ou plusieurs thèmes et tags, recherche par pseudo, par rubrique (Insolites, Actualités, SOS), par période (par exemple, si vous souhaitez uniquement retrouver des questions / réponses publiées il y a moins d’un an…).
Quels sont les opérateurs de recherche acceptés par votre moteur de recherche ?
Voici une liste des opérateurs que vous pouvez utiliser sur notre site:
- ? : ce symbole placé à l’intérieur d’un mot permet de rechercher n’importe quelle lettre placée à cet endroit. Par exemple, la recherche «te?t» permettra de retrouver des questions / réponses contenant le mot «test» ou «text».
- * : en recherchant «sport*» vous trouverez toutes les questions / réponses contenant un mot commençant par «sport»: sports, sportif, sportifs, sportive, sportives…
- ~ : en recherchant «"roman BD"~10» vous pourrez avoir tous les résultats ayant «roman» et «BD» à moins de 10 mots l’un de l’autre.
- ^ : en recherchant «paysages^4viticoles» vous augmenterez la pertinence du mot paysage et aurez donc d’abord les résultats avec «paysage»
- "…" : les guillemets permettent de rechercher un mot spécifique ou une expression exacte. Par exemple: "Marie Curie".
- OR / AND / NOT : les opérateurs booléens permettent de combiner ou d’exclure des termes de recherche. Par exemple:
- la recherche «cyclisme AND dopage» permet de retrouver les questions / réponses contenant les deux termes «cyclisme» et «dopage».
- la recherche «cyclisme OR dopage» permet de retrouver les questions / réponses contenant l’un ou l’autre de ces deux termes.
- la recherche «cyclisme NOT dopage» permet de retrouver toutes les questions contenant le mot «cyclisme», sauf celles qui contiennent aussi le mot «dopage», qui sont exclues de la recherche.
A noter :
- Par défaut, l’opérateur booléen entre deux termes de recherche est AND. Par exemple: "paysages viticoles" paysages» est équivalent à «"paysages viticoles" AND paysages».
- Si vous combinez les opérateurs booléens avec d’autres opérateurs de recherche, il faut mettre votre équation de recherche entre parenthèses. Par exemple: ("paysages viticoles" NOT savoyards).