Certification ISO 9001

Bonjour,

Iso 9001 : 2008 « Systèmes de management de la qualité – Exigences »
La norme Iso 9001 : 2008 est une norme internationale qui spécifie les exigences d’un système de management de la qualité lorsqu’un organisme :
- doit démontrer son aptitude à fournir régulièrement un produit (ou service) conforme aux exigences (clients, légales et réglementaires),
- veut à accroître la satisfaction des clients par l’application efficace du système, y compris les processus pour l’amélioration continue.
[…]
Les exigences de l’Iso 9001 sont génériques et prévues pour s’appliquer à tout organisme, quels que soient sa taille, son statut et les produits ou services qu’il fournit. La norme iso 9001 établit les exigences pour un système qualité, mais ne précise pas comment y répondre dans un organisme en particulier. De plus, quand une ou plusieurs exigences de l’Iso 9001 ne peuvent pas être appliquées, leur exclusion peut être envisagée.
[…]
Combien de temps faut-il pour mener une démarche iso 9001 : 2008 ?
8 à 12 mois est une durée habituelle pour mener une démarche iso 9001. Le temps nécessaire dépend des spécificités de chaque entreprise et en particulier de :
- l’implication de la direction
- la taille de l’organisme et la complexité de son organisation
- le besoin de formation du personnel
- la formalisation du savoir-faire déjà plus ou moins existante
Source : www.axess-qualite.fr


Christian Doucet dans son ouvrage intitulé "Certification qualité utile : sortir du formalisme, recentrer la qualité sur le développement de l'entreprise" énumère quelques contraintes liées à la mise en place d'une démarche qualité et d'une certification dans son chapitre 2 "Le côté négatif : une "qualitique" parfois inadaptée, avec des coûts élevés, des démarches souvent insuffisamment performantes et rentables". En voici quelques extraits :

... la qualité a acquis une mauvaise réputation : formalisme, manque de pragmatisme et d'efficacité... En tant qu'activité individualisée, elle est souvent marginalisée, cantonnée à l'obtention du certificat ou du prix et mise à la charge du seul responsable qualité, dont le travail est ingrat et difficile."
[...]
Deux aspects sont [...] critiquables :
D'abord le formalisme excessif : questionnaires, rédaction de documents souvent peu utiles puis difficiles à tenir à jour, audits de contrôle de conformité et non d'efficacité... La "culture ISO" actuelle est souvent théorique et éloignée des réalités opérationnelles. Si le fond des normes est bon [...], la forme et la mise en œuvre sont contestables.
En tout état de cause, il s'agit d'une norme internationale et elle ne peut donc être remise en cause. L'objectif doit donc être d'arriver à l'appliquer de façon pratique et bien intégrée au fonctionnement normal.
Un second défaut est certainement dû à la certification elle-même : raisonnant en termes de conformité, les certificateurs n'examinent pas la qualité elle-même mais le décor qu'on a mis en place, soit les différents papiers, réunions, revues... Dans ces conditions, connaissant ces critères à l'avance, il est facile de les tourner. La certification est d'ailleurs apparue à beaucoup comme un moyen relativement simple d'obtenir un label de renom sans avoir à réellement accroître le niveau de qualité des productions.

Nous vous invitons à lire également les ouvrages suivants pour tenter d'identifier les contraintes liées à la mise en oeuvre d'une certification Iso 9001 au sein d'une grande entreprise :
- L'ISO 9001 facile - Réussir sa démarche de certification / Claude Pinet
- 10 clés pour réussir sa certification ISO 9001 : 2008 / Claude Pinet
- La qualité, du produit au système : ISO 9001, 9004 et modèles d'excellence : origines, retours d'expérience et prespectives / Jacques Ségot, François Duperriez, Benoît Croguennec
- Comprendre : ISO 9001 : 2008 / François Boucher, Benoît Croguennec
- La qualité, c'est facile : j'en fais tous les jours ! : se former à l'ISO 9001 / Yvon Mougin

Bonjour,

Les solutions pour surmonter les obstacles seront à trouver en fonction du type de problème, de la nature de l'activité de l'entreprise, de sa structure, son organisation, sa taille.

Nous vous recommandons la lecture des ouvrages cités ci-dessus qui abordent le sujet.
Vous pourrez également contacter des consultants et assister à des formations.
Sans faire de publicité, de nombreux organismes sont présents sur le net.