Question d'origine :
Quels sont les difficultés auxquelles le service à distance fait face ?
Réponse du Guichet
gds_db
- Département : Equipe du Guichet du Savoir
Le 07/09/2020 à 09h36
Bonjour,
Comme nous vous l'expliquions dans notre précédente réponse sur les enjeux des services à distances, il existe différents types de services à distance qui peuvent être extrêmement différents les uns des autres, chacun disposant d'enjeux et donc de contraintes et difficultés différentes et variées. Nous ne pouvons que vous renvoyer aux documents que nous proposions de consulter pour vous informer des difficultés propres à chaque type de service.
Nous pouvons seulement ici vous proposer un exemple de service à distance et des difficultés rencontrées pour sa mise en place et lors de son fonctionnement :
Claire Galipienso Njongoue traite de la mise en place d'un service derenseignement à distance et des difficultés rencontrées dans son mémoire intitulé Le développement des services de renseignement à distance à la bibliothèque Sainte-Geneviève: perspectives. En voici un extrait :
" Claire Nguyen a fait une liste complète des difficultés et des objections à la mise en place d’un service de référence en ligne : un coût parfois élevé dans le cas de l’achat de logiciels spécialisés, des problèmes d’ordre technique, la difficulté à maîtriser de nouveaux outils informatiques; des problèmes juridiques (nécessité de respecter le droit d’auteur, en envoyant uniquement des ressources libres de droit, ce qui pose problème lorsque la réponse se trouve dans des ressources payantes comme les bases de données); et surtout la crainte d’une surcharge de travail si la demande dépassait les capacités de la bibliothèque. Cette dernière difficulté est sans doute celle qui peut entraîner le plus de réticences, d’autant plus que la BSG est une bibliothèque pluridisciplinaire accueillant un large public, pas uniquement un public universitaire et pas uniquement un public local. La principale contrainte du projet est de développer ce service à moyens constants. Quand ce type de projet est mis en place, il est difficile de savoir avec certitude si une bibliothèque risque d’être débordée par les demandes, car la situation est très variable selon les bibliothèques.
Ce projet comporte une autre difficulté, celle de répondre aux attentes des usagers en termes de délais et de contenu des réponses. Donner du contenu aux usagers et non seulement des sources d’information est en effet très exigeant en temps. [...]
Elle liste ensuite les limites du service de renseignements à distance actuel dans son fonctionnement (pages 33 à 35) : un manque de visibilité pour le public, des problèmes organisationnels, des limites techniques, une perte des informations par manque d'archivage des questions et des réponses et des statistiques détaillées difficiles à réaliser.
Nous vous laissons poursuivre la lecture de ce mémoire pour en savoir plus, ainsi que de l'ouvrage intitulé Mettre en oeuvre un service de questions-réponses en ligne publié sous la direction de Claire Nguyen.
Bonne journée.
Comme nous vous l'expliquions dans notre précédente réponse sur les enjeux des services à distances, il existe différents types de services à distance qui peuvent être extrêmement différents les uns des autres, chacun disposant d'enjeux et donc de contraintes et difficultés différentes et variées. Nous ne pouvons que vous renvoyer aux documents que nous proposions de consulter pour vous informer des difficultés propres à chaque type de service.
Nous pouvons seulement ici vous proposer un exemple de service à distance et des difficultés rencontrées pour sa mise en place et lors de son fonctionnement :
Claire Galipienso Njongoue traite de la mise en place d'un service de
" Claire Nguyen a fait une liste complète des difficultés et des objections à la mise en place d’un service de référence en ligne : un coût parfois élevé dans le cas de l’achat de logiciels spécialisés, des problèmes d’ordre technique, la difficulté à maîtriser de nouveaux outils informatiques; des problèmes juridiques (nécessité de respecter le droit d’auteur, en envoyant uniquement des ressources libres de droit, ce qui pose problème lorsque la réponse se trouve dans des ressources payantes comme les bases de données); et surtout la crainte d’une surcharge de travail si la demande dépassait les capacités de la bibliothèque. Cette dernière difficulté est sans doute celle qui peut entraîner le plus de réticences, d’autant plus que la BSG est une bibliothèque pluridisciplinaire accueillant un large public, pas uniquement un public universitaire et pas uniquement un public local. La principale contrainte du projet est de développer ce service à moyens constants. Quand ce type de projet est mis en place, il est difficile de savoir avec certitude si une bibliothèque risque d’être débordée par les demandes, car la situation est très variable selon les bibliothèques.
Ce projet comporte une autre difficulté, celle de répondre aux attentes des usagers en termes de délais et de contenu des réponses. Donner du contenu aux usagers et non seulement des sources d’information est en effet très exigeant en temps. [...]
Elle liste ensuite les limites du service de renseignements à distance actuel dans son fonctionnement (pages 33 à 35) : un manque de visibilité pour le public, des problèmes organisationnels, des limites techniques, une perte des informations par manque d'archivage des questions et des réponses et des statistiques détaillées difficiles à réaliser.
Nous vous laissons poursuivre la lecture de ce mémoire pour en savoir plus, ainsi que de l'ouvrage intitulé Mettre en oeuvre un service de questions-réponses en ligne publié sous la direction de Claire Nguyen.
Bonne journée.
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