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renseignements sur votre service

par Valerietru, le 31/03/2018 à 13:10 - 3820 visites

Bonjour, je suis étudiante en DEUST Métiers des bibliothèques et de la documentation (deuxième année) et je fais une veille sur les services de questions-réponses en ligne. Auriez-vous des informations à me transmettre sur le fonctionnement de votre service, comme des statistiques, des informations qualitatives? Je vous remercie beaucoup.
Cordialement,
Valérie Truwant (DEUST2, université de Lille)

Réponse attendue le 05/04/2018 - 13:04.

Réponse du Guichet du savoir

par gds_alc, le 03/04/2018 à 10:29

Bonjour,

Comme vous l’aurez certainement lu dans notre chartre, le Guichet du Savoir étant destiné au plus grand nombre, nous ne répondons pas, sur ce site, aux demandes concernant le fonctionnement de notre service. Il serait plus approprié de nous contacter par mail ou téléphone pour nous interroger.

Ceci étant dit, vous trouverez des explications sur le fonctionnement du Guichet du Savoir dans l’ouvrage Les services de référence en bibliothèque par Véronique Mesguich.

Nous vous laissons aussi lire l’article « Le Guichet du Savoir®Répondre aux demandes de contenus » publié sur le bbf en 2005. Le fonctionnement a peu changé depuis.

L’entretien de Patrick Bazin, alors directeur de la bibliothèque municipale de Lyon devrait aussi vous donner quelques éléments.



Pour conclure, en 2016, nous avons apporté 4596 réponses et en 2017, 4062. Actuellement, nous traitons, environ 400 questions par mois.
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