Combien de bibliothécaires travaillent pour le Guichet du Savoir, quelle est la fréquentation du site ?
Question d'origine :
Bonjour,
Dans le cadre de la rédaction d'un petit exposé sur les guichets questions-réponses, je voudrais savoir
combien de bibliothécaires travaillent pour le Guichet du Savoir, combien de questions vous recevez par
jour, sur une année complète et la fréquentation annuelle du site internet du Guichet du Savoir.
Merci.
Emmanuel L.
Réponse du Guichet

Le service du Guichet du Savoir est composé de 4 personnes réparties sur 3 équivalents temps plein, épaulées par 80 bibliothécaires de la bibliothèque municipale de Lyon qui répondent à des questions rattachées à leur domaine de spécialité. Ces dernières années le site a connu des perturbations (fermetures liées au Covid, refonte du site) qui rendent difficile de vous fournir des statistiques actualisées et lisibles, toutefois nous vous fournissons ci-dessous des chiffres pour les années 2015 et 2019.
Bonjour,
Nous recevons régulièrement des questions sur le fonctionnement du Guichet du Savoir. Nous vous laissons donc consulter ces précédentes questions / réponses qui devraient répondre à la plupart de vos interrogations :
Le service du Guichet du Savoir est composé de 4 personnes réparties sur 3 équivalents temps plein, et qui répondent à environ 60% des questions posées. Mais cette petite équipe est épaulée par 80 bibliothécaires de la bibliothèque municipale de Lyon qui répondent à des questions rattachées à leur domaine de spécialité (par exemple, le service de la Documentation Régionale répond aux questions portant sur Lyon et la région Auvergne-Rhône-Alpes, l'équipe de la médiathèque de Vaise répond aux questions sur le théâtre et les arts vivants...).
Le nombre de questions posées par mois fluctue selon la période de l'année : par exemple, la période des vacances d'été est traditionnellement "calme" alors que le mois d'octobre est habituellement un mois très actif en raison des demandes d'étudiants ou de scolaires.
Ces dernières années, le site devenu obsolète a vu son activité baisser régulièrement. Nous avons donc lancé un chantier de refonte du site, qui a abouti à cette nouvelle version, lancée le 9 septembre, encore en phase de test le temps de résoudre les derniers bugs. Par ailleurs, le site a dû fermer provisoirement pendant le premier confinement Covid, sur une période relativement longue (mars à mai 2020). Pour ces raisons, il est difficile de vous fournir des statistiques actualisées par mois ou année qui soient représentatives de l'activité du site dans des conditions normales. Néanmoins, nous pouvons vous dire que, en 2019, le Guichet du Savoir a répondu à environ 3000 questions soit une moyenne de 250 questions par mois. A titre de comparaison, en 2015 le Guichet du Savoir a répondu à près de 4500 questions, soit environ 375 questions par mois.
Bonne journée.
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