Quelles sont les bonnes pratiques professionnelles à adopter ?
Question d'origine :
Pratiques professionnelles : techniques d'accueil ; réception des acteurs et partenaires scolaires.
Réponse du Guichet

Nous vous proposons une bibliographie sur les métiers de l'accueil.
Bonjour,
Vous ne précisez pas dans quel milieu professionnel vous évoluez. Il est donc difficile pour nous de répondre précisément à votre question. Nous vous proposons ici une bibliographie.
Quelques manuels scolaires et guides sur l'accueil du public :
J'accueille et je contacte : le client ou l'usager : 2de bac pro commerce, vente, ARCU / Daniel Thomas, Marie-Pierre Atkinson, Jocelyn Grivaud
Accompagner et satisfaire le public - 1re/Tle Bac Pro Métiers de l'Accueil / Nathan
Métiers de l'accueil 1re/Term Bac Pro / Marie-France Borgnet, Béatrice Maigret, Ahmed Nouidjem, Sylvette Rodriguès, Céline Rousseau
Connexions - Métiers de l'accueil 1re-Tle Bac Pro Métiers de l'accueil / Foucher
Accueil du public et gestion des émotions / Jean-François Arienta, Christian Bodin
L'accueil du public dans des structures culturelles :
- Accueillir les publics : comprendre et agir / Marielle de Miribel
- Se former à l'accueil : éthique et pratique / sous la direction de Marielle de Miribel
- Développer l'accueil en bibliothèque : un projet d'équipe / sous la direction d'Héloïse Courty
- L'avenir des bibliothèques : l'exemple des bibliothèques universitaires : état de l'art / sous la direction de Florence Roche, Frédéric Saby
- Approches de l'accueil en bibliothèques municipales : techniques, postures, évaluation / Lucie Munsch
Publics spécifiques :
- L'accueil des publics difficiles / Pascal Serrano
- Accueillir des publics migrants et immigrés : interculturalité en bibliothèque / sous la direction de Lucie Daudin
L'accueil du public scolaire en structure culturelle :
- L'accueil des publics scolaires dans les muséums, aquariums, jardins botaniques, parcs zoologiques / Sous la direction de Yves GIRAULT
- La transmission culturelle dans les musées de société / Anik Meunier ; Jean-Marie Lafortune ; Jason Luckerhoff
- Visites scolaires, histoire et citoyenneté : les expositions du centenaire de la Première Guerre mondiale / Sylvain Antichan, Sarah Gensburger, Jeanne Teboul, Gwendoline Torterat
- Le service éducatif des Archives nationales : par chemins de traverse / sous la direction de Véronique Castagnet-Lars, Christophe Barret, Annick Pegeon
- Faire vivre une bibliothèque jeunesse : guide de l'animateur / dir. Viviana Quinones
Si votre question porte sur l'accueil scolaire en bibliothèque, nous vous proposons la lecture de ces précédentes réponses de l'ENSSIB :
- L'accueil des classes en bibliothèque
- Accueils de scolaires en bibliothèque
- Évolution de l'accueil des scolaires en bibliothèque
Bonne journée.