Quelles sources sur la mise en œuvre d'un service ou chatbot de questions/réponses ?

Bonjour, 

Nous vous redirigeons surtout vers le mémoire de Coralie Chapuis: Les services de question-réponse : entre harmonisation des pratiques professionnelles et personnalisation de la réponse à l’usager. Ce dernier explore de manière très approfondie tous les axes de réflexion nécessaires au processus. Il a le gros avantage, à travers le prisme de votre question, d'avoir lui-aussi une bibliographie que vous pouvez consulter librement. 

Vous pouvez également consulter cette réponse (d'un service analogue au notre, mais axé sur les questions autour de la bibliothèque, nous vous encourageons donc en parallèle à les solliciter) de l'ENSSIB (école nationale supérieure des sciences de l'information et des bibliothèques): https://www.enssib.fr/services-et-ressources/questions-reponses/projet-de-service-de-question-reponse-en-bibliotheque, qui contient de nombreuses références.

Enfin, pour un ouvrage physique, qui plus est présent dans nos collections, la meilleure réponse nous semble être : Mettre en œuvre un service de questions-réponses en ligne, sous la direction de Claire Nguyen, Presses de l'ENSSIB, 2010. 

En espérant vous avoir aidé,