Comment visionner les films de l'application Arte hors connexion sur mon téléphone ?
Question d'origine :
Bonjour je reviens vers vous car j'ai un problème avec la nouvelle application ARTE NUMERIQUE : quand je suis à la médiathèque j'utilise la WIFI de la bibliothèque et je télécharge mon film pour le voir HORS CONNEXION sur mon téléphone or avec la nouvelle application je dois donc me connecter sur mon appareil (je regarde les films sur mon téléphone SAMSUNG S10 car je n'ai pas de TV) avec un code et quand j’arrive sur la page pour visionner le film il me propose les 3 options et quand je demande VISIONNER HORS CONNEXION cela ne fonctionne pas il souhaite à nouveau le télécharger or je l'ai déjà fait lors de la location sur le site à la bibliothèque et cela consomme mes données mobiles puisque je ne suis plus en WIFI, la seule possibilité immédiate est de le REGARDER MAINTENANT mais malheureusement cela consomme également mes données mobiles et j'ai un petit forfait donc cela devient très compliqué et je ne comprends cette nouvelle situation qui n'apparaissait pas avant, en effet je pouvais visionner HORS CONNEXION le film que j'avais téléchargé sans aucun problème merci beaucoup pour votre réponse et aide bien cordialement
Réponse du Guichet

Vérifiez que vous avez la dernière version de l'application Médiathèque Numérique, ou réinstallez la.
Si le problème persiste, contactez le support technique.
Vous n’arrivez plus à visionner hors connexion des films téléchargés sur votre smartphone via l'application Médiathèque Numérique TV
Si c’est le cas, vous pouvez désinstaller puis réinstaller l'application.
Si le problème persiste, contactez le support technique de Médiathèque Numérique en utilisant le formulaire de contact disponible sur leur site. Expliquez votre problème en détail en mentionnant que vous êtes abonné à la bibliothèque municipale de Lyon.
Pièces jointes
Question d'origine :
Désolée mais la réponse que je viens de recevoir ne correspond pas du tout à ma question dommage bien cordialement
Reformulation :
Réponse du Guichet

Nous sommes désolés de ne pouvoir répondre plus précisément à votre demande. Nous ne pouvons hélas que vous orienter vers les modes d'emploi en ligne et le formulaire de contact de la Médiathèque numérique.
Bonjour,
Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de vous en dire plus sur le fonctionnement de l'application TV MÉDIATHÈQUE NUMÉRIQUE ARTE.
Vous en trouverez le mode d'emploi sur cette page : Comprendre le service VOD.
N'hésitez pas à contacter le service Aide de la médiathèque numérique pour résoudre votre problème technique.
En espérant que vous pourrez résoudre rapidement ce dysfonctionnement.
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