Comment analyser les maux et difficultés du travail en équipe ?

Bonjour,

Olivier Devillard dans son livre intitulé Dynamiques des équipes et l'intelligence collective liste six causes principales de dysfonctionnement des équipes. Elles font l'objet du chapitre 11 (pages 233 à 265). Nous vous en proposons quelques extraits mais vous conseillons de consulter ce document dans son intégralité.

Dysfonctionnements et phénomènes d'équipe

...nous avons classé les principales causes de dysfonctionnement. Au nombre de six, elles correspondent peu ou prou à différents stades de coopération. Dans les pseudo-équipes, on peut rencontrer deux grosses difficultés : le manque de confiance et le jeu personnel. Dans les équipes authentiques, les difficultés sont de quatre natures : l'insuffisance d'élaboration, le défaut d'engagement, l'excès d'exercice du pouvoir et la crainte du conflit.

Le manque de confiance : sans confiance, pas d'équipe possible. La méfiance infecte tout : les intentions, les relations. La vérité elle-même peut y être mise en doute. Provenant d'une déception, d'une rupture dans le crédit initial ou d'un sentiment de trahison, le manque de confiance est difficile à remonter. [...]

Le jeu personnel : Descendant directement du "fonctionnement individuel", cette façon de se conduire par opposition au fonctionnement collectif désigne le comportement de celui qui  tient à exercer seul, sans comptes à rendre à quiconque et sans rapport avec autrui. Évidemment, chacun est à l'aise et se reconnaît bien dans son univers personnel. [...] Les deux fonctionnements (individuel et collectif) sont de nature si différente que lorsque quelqu'un habitué à agir seul doit passer à la coaction, il présente quelques résistances dues au manque de repères dans cette façon de faire ; il est confronté à un autre rythme, à une autre manière, à des appréciations différentes sur la qualité, à une relation continue, et parfois à une critique de son travail. [...]

La recherche d'attention : vouloir recevoir un minimum d'attention est constant chez chacun. pour obtenir cette attention, pour "se faire remarquer", comme on dit, les procédés sont innombrables : prendre la parole ou le leadership, occuper le centre, se rendre utile, apporter des informations nouvelles provoquer, faire rire, etc. Chacun s'arrange avec qu'il est pour devenir à son tour le "centre d'information". Par des voies positives souvent, négatives parfois. [...]

La lutte pour la préférence : la lutte pour la préférence est un mode spécifique du précédent phénomène. Elle consiste à tenter d'être le préféré du responsable. Ce comportement se fait aux dépens des autres et ne manque pas d'induire une forme de jalousie qui, pour être discrète, n'en est pas moins dévastatrice pour l'esprit critique. Cette lutte pour la préférence peut aussi résulter d'une pratique managériale lorsque le manager cherche à asseoir son pouvoir sur une division de l'équipe, pesant provoquer une émulation. [...]

L'effet primus inter pares (PIP) L'effet PIP (primus inter pares : le premier parmi les égaux), mis en évidence par Jean-Pierre Codol, est un moyen particulièrement astucieux pour manifester sa différence en conciliant la conformité aux normes de l'équipe et la manifestation de son individualité. Il s'agit de se démarquer par le haut en étant le plus conforme aux normes de l'équipe, en étant le meilleur. L'équipier "PIP" obtient de cette façon la reconnaissance par ses pairs et par son chef tout en maîtrisant sa différenciation par occupation d'une place unique et en vue. cf Jean-Pierre Codol, "Effet PIP et conflits de normes", L'Année psychologique, vol. 75, 1975 [...]

La crainte de perte de prérogatives Cette crainte porte sur un nouveau partage du territoire, la perte de pouvoir à la suite d'un changement d'organisation ou de la modification des modes d'obtention de bénéfices personnels. Le fonctionnement en équipe exige un décloisonnement dont l'objectif est l’accroissement de l'interdépendance pour un meilleur résultat. Ce qui induit une perte d'indépendance ou de prérogatives : l'individu va devoir partager le territoire, être solidaire d'autrui en ayant la crainte de ne pas trouver d'autres moyens de gratification. [...]

L'insuffisance d'élaboration Nous sommes dans une société de l'immédiateté qui laisse peu de temps au temps. De ce fait, nombre de décisions sont prises sans réelle instruction ni même réflexion. Pour gagner du temps, dit-on. [...] Le manque de réflexion préalable, de recherche d'opinions différentes, d'écoute des spécificités de ce que la minorité a à dire ou de soumission à la conformité ambiante a ainsi un coût considérable qui atteint directement la marge. [...]

Le défaut d'engagement Il est courant de penser qu'une équipe déploie plus d'énergie qu'un groupe de travail classique. C'est vrai du fait de la facilitation sociale. Néanmoins, un autre effet, l'effet Ringelmann, l'un des plus importants pour l'efficacité du travail en groupe, constate la diminution de la contribution individuelle lorsque la taille d'un petit groupe augmente. [...]

La pression d'exigence Le fonctionnement collectif projette l'équipier dans un cadre de comparaison permanente. La nécessité de la synchronisation avec les autres et la comparaison aisée des résultats de chacun créent une pression. [...]

L'excès d'exercice du pouvoir Certains leaders ne croient qu'en eux-mêmes pour conduire, régler, décider. Ils se maintiennent au centre du processus d'équipe, limitant ainsi toute perspective de responsabilisation des acteurs. [...]

La crainte du conflit Dernière et grande cause de dysfonctionnement des équipes : la crainte du conflit. La conflictualité est normale dans la vie professionnelle, d'une part parce que l'entreprise met les collaborateurs sous tension en les opposant fonctionnellement, par des objectifs contraires [...] d'autre part parce que les attentes des uns et des autres ne peuvent jamais être totalement satisfaites [...]. Dans une équipe, il en est de même, mais d'autres raisons s'y ajoutent. La différence des modes opératoires, les cortèges de malentendus, les défaillances, l'inégalité des compétences sont autant de sources de conflits interpersonnels. [...]

Nous venons de décrire les six dysfonctionnements les plus habituels dans les équipes. A côté de ces anomalies du collectif, existent dans tous les groupes humains et a fortiori dans les équipes des phénomènes propres aux mouvements collectifs ou à l'humain en situation collective : normativité, pression de conformité, soutien social, polarisation, etc. Mais aussi l'illusion fusionnelle ou la cohésion... contre l'entreprise qui sont à éviter.

Suivent plusieurs paragraphes relatifs aux thématiques suivantes : la normativité, la pression de conformité, le soutien social, l'effet de polarisation, la norme externe au groupe, l'expérience d'unité, la cohésion contre l'entreprise, l'illusion fusionnelle, etc.

Voici quelques sites internet listant les différents types et causes de conflits au sein des équipes de travail :

Comment gérer un conflit au sein de son équipe ? / Agence plus

Manque de cohésion d’équipe? C’est peut-être faute d’alignement / Catherine Charron - Les affaires - 18 juin 2024

17 raisons pour lesquelles le travail d'équipe échoue sur le lieu de travail / Álvaro Pérez-Segnini - Surfoffice - 12 juillet 2024

4 principales raisons de conflits dans une équipe projet / Plan Zone

5 barrières qui sabotent la collaboration de votre équipe / Plan Zone

Obstacles au travail en équipe : se méfier des conclusions hâtives / Caroline Aubé, Vincent Rousseau - Revue de Gestion HEC Montréal - 2016

Les cinq dysfonctionnements d’une équipe : les connaître et y faire face / Julie Chatharoo Vigne - Culture agile - 05/2023

Vie des organisations. CSH. Gestion des conflits / Insa Toulouse

Pour vous aider et compléter ces quelques pistes, vous pouvez consulter de nombreux ouvrages à la Bibliothèque municipale de Lyon sur la gestion d'équipe.

Bonne journée.