Qu'est-ce qu'une critique constructive ?

Bonjour,

Une critique est constructive lorsqu'elle est bienveillante et vise à aider l'autre. Elle se base sur des faits concrets, factuels et précis. Elle apporte une nouvelle vision et des solutions dans une perspective d'amélioration.

Voici une définition extraite du site studysmarter :

La critique constructive consiste à fournir un retour d'information utile et orienté vers l'amélioration, en soulignant à la fois les points forts et les domaines nécessitant des ajustements. Elle est essentielle pour favoriser une croissance personnelle et professionnelle en encourageant la réflexion et le développement de compétences. En utilisant un langage respectueux et en proposant des suggestions pratiques, la critique constructive devient un outil puissant pour évoluer positivement.

Il existe plusieurs méthodes pour apprendre à formuler des critiques constructives.

La méthode du sandwich
Introduisez la critique avec un point positif, placez la critique, puis concluez par un dernier point positif qui invite à l'action tout en offrant votre aide si besoin.
Pour vous entraîner, vous pouvez pratiquer la méthode du sandwich sur vous-même en partant d'un point que vous aimeriez améliorer chez vous.

LA CNV ou communication non violente
LA CNV se décompose en quatre étapes :

• Exposer la situation.
• Donner son ressenti.
• Faire part de son besoin.
• Exprimer ses attentes.

L'un des principes phares de la communication non violente est de s'exprimer à la première personne, ceci afin d'éviter tout risque de mauvaise interprétation. Elle invite également à éviter le « ton », « tes » ou « ta » au profit d'une formulation neutre et à se focaliser sur le problème plutôt que sur l'individu afin d'éviter de le vexer. Celui-ci risquerait de se bloquer, son égo étant touché, plutôt que de passer à l'action.

source : Comment exprimer et recevoir une critique constructive / Indeed

Il existe également la méthode DESC élaborée par Sharon Anthony Bower et Gordon H. Bower, dans un livre intitulé «Asserting Yourself- a pratical guidefor positive change», 1976

Elle repose également sur quatre étapes :

• Décrire les faits
• Exprimer des émotions
• Spécifier des solutions
• Conclure en parlant des conséquences.

La méthode D.E.S.C. est un outil de médiation qui favorise la bienveillance et le fait d’oser s’exprimer sans empiéter sur l’autre ; elle a pour vocation d’apprendre à construire des échanges constructifs au travail.
Comme son nom l’indique, elle évoque les étapes à suivre :

D : Décrire les faits concrets et observables
La description doit être simple, sans exagération et sans jugement. Décrire les faits le plus objectivement possible revient à se poser la question : « Qu’est-ce qui me fait dire cela ? »

E : Exprimer ses émotions et besoins
Il s’agit de mettre des mots derrière des ressentis face à un comportement spécifique de l’autre, et non par rapport à la personne elle-même. Utiliser le « je » permet d’exprimer et d’assumer ses émotions et ses besoins, contrairement au « tu » accusateur.

S : proposer ou faire émerger des solutions
L’idée est de trouver ensemble des solutions claires, réalistes et réalisables permettant d’améliorer la situation pour tous, en répondant à la question : « Concrètement, que pourrions-nous faire pour améliorer la situation ? », en proposant des solutions et en invitant l’autre à en faire autant.

C : en déduire des conséquences
Le principe est d’imaginer les conséquences négatives si la situation inconfortable persiste ainsi que les conséquences positives si chacun respecte les engagements pris dans la solution validée, tout en mettant en évidence les avantages de cette solution pour les deux parties.

source : La méthode D.E.S.C. / Neuville, C. et Yaïch, S.- Pro en Gestion du stress n°27, 2019

De la documentation pour aller plus loin :

- Méthode DESC : 4 étapes miraculeuses pour formuler votre désaccord avec bienveillance / Alcyone Guillevic - Les Echos solutions - 12 juillet 2023

- Être soi dans ses relations: Développer son assertivité en entreprise / Sylvie Grivel, 2014

- S'exprimer avec assertivité : la méthode DESC, 2011

- Communication non-violente et pouvoir : les clés d'un langage instaurant adhésion et confiance / Marshall B. Rosenberg, 2021

- Ma bible de la Communication Non Violente / Anne Ruellan, 2024

- Pratiquer la CNV au travail : la communication non violente, passeport pour réconcilier bien-être et performance / Françoise Keller, 2024

Bonne journée.