Comment faire intervenir le prestataire d'ascenseur qui ne répond pas à nos sollicitations ?

Bonjour,

Sur le site du ministère de l’Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique, on trouve quelques conseils utiles en cas de litiges avec une entreprise et un prestataire de services :

- Droits du consommateur : les démarches à suivre en cas de litige avec une entreprise

- Que faire en cas de litige avec un fournisseur de services ?

Il est précisé que la première solution en cas de litige est d'essayer de trouver une solution amiable par le dialogue.

Une fois bien renseigné, adressez-vous au professionnel avec lequel vous êtes en litige et exposez-lui le problème. Ce premier contact peut être fait par téléphone ou par courriel.

Si ce premier contact n’a pas été satisfaisant, il est alors conseillé d’envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception.

L'association Que choisir ?  ou toute autre association de consommateurs peuvent éventuellement vous venir en aide, ainsi que des juristes qui proposent des consultations gratuites.

Si le problème n'avance pas, vous pourrez faire appel à des médiateurs de la consommation puis à un conciliateur de justice.

Vous trouverez des informations complémentaires sur l'obligation d'entretien des ascenceurs sur les sites suivants :

- Ascenseurs : sécurité, entretien et contrôle technique / Agence nationale pour l'information sur le logement

- Ascenseur : sécurité, entretien et contrôle technique / Service public, site officiel de l'administration française

Bon courage pour la suite.