Comment lutter efficacement contre les appels abusifs sur nos téléphones ?

Bonjour,

En téléphonie mobile, un numéro privé correspond à un appel dont l'identité de l'appelant n'est pas affichée sur le téléphone du destinataire : l’appelant choisit de ne pas montrer son numéro, soit volontairement (en activant l’option "numéro masqué" ou en composant un code spécifique avant le numéro, comme #31# en Europe), soit automatiquement selon les paramètres de l’opérateur. Sur le téléphone du destinataire, l’appel apparaîtra généralement comme : "numéro privé", "appel masqué" ou encore "inconnu".

Depuis le 1er janvier 2026, les opérateurs français de téléphonie doivent automatiquement afficher « numéro masqué » pour les appels émis depuis l’étranger avec un numéro mobile français n’ayant pas pu être authentifié.

L’Arcep (Autorité de régulation des communications électroniques, des postes et de la distribution de la presse) indique que de nombreux appels frauduleux utilisant des numéros de téléphone usurpés sont émis depuis l’étranger.

Ainsi, lorsque vous voyez s’afficher « numéro masqué » sur votre téléphone portable, cela signifie, au choix :

que la personne qui vous appelle a souhaité masquer son numéro ;
que le numéro d’appel n’a pas pu être authentifié pour des raisons techniques (sans préjuger de la nature légitime ou non de l’appel).
Cela vous permet donc d’identifier qu’il s’agit potentiellement d’une tentative d’arnaque, et doit susciter votre vigilance.

Source : Affichage numéro masqué sur votre portable, attention ! (Union Régionale des Organisations de Consommateurs, 22 janvier 2026)

Ainsi, les appels anonymes relèvent de plusieurs usages : des appels personnels quand on ne veut pas divulguer son numéro, des appels professionnels/services d’assistance pour protéger la confidentialité, ou malheureusement des spammeurs qui utilisent aussi des numéros privés pour rester anonymes.

Cette dernière catégorie qui nous intéresse ici désigne une communication non sollicitée à des fins publicitaires, commerciales ou malveillantes. Dans bien des cas, il s’agit de messages publicitaires adressés à des fins de prospection commerciale. Mais le spam téléphonique peut également revêtir un caractère malveillant : incitation à rappeler un numéro surtaxé, envoyer un SMS à un numéro payant ou encore tentatives d’hameçonnage (phishing en anglais) pour récupérer des données personnelles et/ou confidentielles. D’après la loi, la prospection commerciale n’est autorisée que si les personnes concernées ont donné leur accord pour être démarchées par téléphone :

La loi du 30 juin 2025 fait évoluer les règles du démarchage téléphonique : à partir du 11 août 2026, tout démarchage non sollicité sera interdit, et ce, quel que soit le secteur. 

Cela signifie concrètement que les consommateurs ne pourront plus être démarchés, sauf s’ils ont donné au préalable leur consentement explicite ou lorsque l'appel porte sur un contrat en cours. 

Les professionnels devront s’assurer que le consentement recueilli est vérifiable et documenté. Les consommateurs n’auront plus besoin de s‘inscrire à Bloctel, qui disparaîtra à cette date.

Source : Professionnels : comment respecter la réglementation sur le démarchage téléphonique (Bercy Info entreprises, 22 décembre 2025)

Le site gouvernemental, cybermalveillance.gouv.fr, donne des pistes pour se protéger de ces appels abusifs employant l'anonymat :

- Soyez vigilant lorsque vous communiquez votre numéro de téléphone fixe ou mobile à des tiers ;

- Inscrivez-vous sur la liste d’opposition Bloctel. Le service Bloctel enregistre les numéros de téléphone des personnes qui ne souhaitent pas être sollicitées dans le cadre de prospections commerciales et que des sociétés doivent consulter avant de vous contacter ;

- Certains opérateurs téléphoniques proposent des systèmes de filtrage de numéros. N’hésitez pas à les utiliser ;

- Soyez vigilant lorsque vous répondez à des formulaires d’inscription, des bons de commande ou participez à des jeux concours : certains acteurs n’appliquent pas toujours les bonnes pratiques et votre numéro de téléphone pourrait figurer dans des bases de données à votre insu. Vérifiez la fiabilité d’une marque avant d’accorder votre consentement par téléphone pour éviter que votre numéro ne soit communiqué à des tiers ;

- Désabonnez-vous ou supprimez les comptes que vous n’utilisez plus pour limiter toute diffusion de données à des tiers ;

- Si vous recevez un appel en absence provenant d’un numéro surtaxé ou passé depuis l’étranger sans qu’un message ne soit laissé, ne rappelez pas. Il peut s’agir d’une arnaque vous incitant à rappeler ce numéro pour vous faire payer les frais liés à la communication téléphonique ;

- Si vous recevez un message vous invitant à envoyer un SMS à un numéro payant (numéro à 5 chiffres commençant par 6, 7 ou 8), ne répondez pas ;

- Si vous recevez un message SMS incitant à cliquer sur un lien Internet, soyez vigilant car ce lien pourrait vous rediriger vers un service payant ou malveillant ;

- En cas de doute, utilisez un annuaire inversé des numéros afin d’identifier à qui appartient un numéro et son coût, comme infosva.org pour les numéros spéciaux commençant par 08 ou ceux à 4 ou 6 chiffres, ou 118712.fr pour tout autre numéro.

Source : Spam téléphonique, que faire ? (cybermalveillance.gouv.fr, mis à jour le 25/08/2025)

Si malgré tout, vous êtes victimes de spams téléphoniques, plusieurs solutions sont possibles :

1. Demandez à ce que vos données soient retirées des fichiers de contacts. En cas d’appels non sollicités, demandez à ce que vos données soient retirées des fichiers de coordonnées de contacts de la personne ou société qui vous appelle ;
    
2. Envoyez le mot « STOP » par SMS pour bloquer les messages indésirables. Pour bloquer les SMS ou MMS indésirables, envoyez le mot « STOP » par SMS au numéro expéditeur du message ;
    
3. Envoyez le mot « CONTACT » par SMS pour obtenir les coordonnées du service client de l’expéditeur. S’il s’agit d’une société commerciale vous contactant par SMS, vous pouvez obtenir les coordonnées du service client de l’entreprise et ainsi faire valoir votre droit au retrait de consentement en les contactant. Pour cela, envoyez le mot « CONTACT » par SMS au numéro expéditeur du message ;
    
4. Signalez tout spam téléphonique sur la plateforme 33 700. Si vous avez reçu un spam téléphonique (SMS, MMS ou appel), signalez-le sur la plateforme 33700 ou par SMS au 33700 (service gratuit) ;
    
5. Bloquez les SMS ou appels indésirables sur votre téléphone mobile. Votre appareil dispose en effet de fonctionnalités permettant de bloquer des numéros de téléphone (voir documentation du téléphone) ;
    
6. Conservez les preuves, notamment les numéros de téléphones frauduleux, qui pourront vous servir pour signaler ces appels répétés aux autorités ;
    
7. Faites une réclamation auprès du service Bloctel. En cas de sollicitations répétées ou abusives, et si vous êtes inscrit sur la liste d’opposition Bloctel, faites une réclamation depuis votre espace personnel sur le site Internet de Bloctel. Votre signalement sera transmis à la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF) pour investigation et sanction si la pratique commerciale abusive est avérée ;
    
8. Déposez plainte auprès de la CNIL. Si vous avez demandé à ne plus être sollicité par une société mais que les appels téléphoniques continuent, déposez plainte auprès de la CNIL ;
    
9. Déposez plainte si les sollicitations s’apparentent à du harcèlement. Si les sollicitations s’apparentent à du harcèlement par leur réitération ou leur portée, déposez plainte au commissariat de police ou à la brigade de gendarmerie dont vous dépendez. Vous pouvez également adresser votre plainte par écrit au procureur de la République du tribunal judiciaire dont vous dépendez en fournissant toutes les preuves en votre possession. 

Source : Source : Spam téléphonique, que faire ? (cybermalveillance.gouv.fr, mis à jour le 25/08/2025)

Des infractions peuvent être retenues contre les cybercriminels en cas de prospection sans consentement préalable (article L121-20-5 du Code de la consommation et article L34-5 du Code des postes et communications électroniques)  ; de pratique commerciale trompeuse (article L121-2 du Code de la consommation) ; d'escroquerie (article 313-1 du code pénal) ; tromperie en matière commerciale (article L213-1 du Code de la consommation) ou encore harcèlement téléphonique (article 222-16 du code pénal).

Nous vous conseillons de consulter les fiches mises à disposition par le site cybermalveillance.gouv.fr :

- Fiche réflexe contre les spams téléphoniques ;

- Fiche mémo du spam téléphonique.

À noter également, que l’assistance en ligne 17Cyber vous aide à identifier votre problème et à trouver des solutions adaptées pour y faire face, via un diagnostic en ligne.

Les sites ressources suivants vous seront également utiles :

Quelques astuces pour ne plus être dérangé par téléphone (CNIL) ;

Démarchage téléphonique : les règles d’affichage des numéros de téléphone évoluent (Service-public.fr) ;

Enfin, si vous souhaitez également lutter contre les courriels indésirables ou pourriels (association des mots « courriel » et « poubelle »), envoyés dans un but publicitaire ou malveillant (abus marketing mais aussi tentative d’hameçonnage), la fiche suivante est intéressante :

Comment lutter contre les spams ? (Bercy info entreprises).

En vous souhaitant une excellent soirée !