Comment l'activité du Guichet du savoir a-t-elle évolué depuis l'arrivée de l'IA ?

Bonjour,

Le nombre de questions qui nous ont été posées depuis la création du Guichet du Savoir en mars 2004 est, à l'heure où nous rédigeons cette réponse, de 78 584. Il vous est tout à fait possible de le retrouver car toutes nos questions et nos réponses sont actuellement publiées en ligne. Il suffit d'aller dans la rubrique "Questions récentes" puis de cliquer sur "Voir toutes les questions". Ce nombre s'inscrit en haut à droite de l'écran.

Si vous allez dans notre "Recherche avancée", vous pourrez constater que 78 848 réponses sont consultables. Ce résultat est différent du nombre de questions car nous pouvons apporter plusieurs réponses à une même question.

Notre recherche avancée permet de sélectionner des périodes précises. Cela vous aidera à retracer nos statistiques annuelles voire mensuelles.

Depuis son lancement, le nombre de questions réponses posées a régulièrement baissé. L'apparition des IA n'en est pas la seule raison. Les pratiques numériques des français ont bien évolué depuis 2004. Ils sont probablement plus à l'aise avec les recherches documentaires simples. La typologie des questions posées est aujourd'hui différente. Les questions, plus pointues, nécessitent un temps de recherche souvent plus long. Voici ce que nous indiquions dans notre précédente réponse : Constatez vous une baisse de questions depuis l'arrivée de ChatGPT ? :

Nous pouvons effectivement constater ces dernières années, et ce avant la mise en ligne de Chat Gpt une diminution des questions, les internautes trouvant les informations plus facilement sur internet. Ceci étant dit, notre service est toujours sollicité car nos réponses s’appuient sur les fonds de la bibliothèque soit 3 819 969 documents. En outre, les bibliothécaires fondent leur réponse sur des documents divers et vérifient les sources … ce que ne fait pas encore l’intelligence artificielle. Aujourd'hui, les questions sont souvent complexes et nécessitent de longues recherches dans nos ouvrages. Pour autant, le service du Guichet du Savoir sera peut-être un jour dépassé par l’intelligence artificielle.

Nous avons également répondu à une question similaire à la vôtre en ce début d'année. Nous vous laissons la consulter dans son intégralité : L'activité du Guichet du Savoir est-elle menacée par les IA ?

En voici un extrait :

Depuis l’arrivée de ChatGPT et des IA conversationnelles, le Guichet du Savoir constate certes un impact sur son activité,  même si celle-ci était déjà en recul avant 2022. Cependant, le service garde sa spécificité : des réponses fondées sur près de 4 millions de documents de la bibliothèque, vérifiées par des bibliothécaires qualifiés en recherche documentaire et des fonds spécialisés de référence comme la documentation régionale. Si ses missions évolueront sans doute à l’avenir pour s’adapter aux nouveaux usages, le GDS demeure aujourd’hui fidèle à son principe fondateur : offrir un service humain et rigoureux pour un travail de recherche documentaire que les technologies ont tendance à s'accaparer peu à peu. Résistance !

Nous vous invitons à relire aussi ces précédentes réponses qui traitent de l'adaptation de notre service aux nouvelles IA :

• Qu'est-ce qui distingue Le Guichet du Savoir de ChatGPT ?

• Quels sont les enjeux des dernières technologies (IA et autres) pour les bibliothèques ?

• ChatGPT va-t-il finir par remplacer le Guichet du Savoir ?

• Comment le GDS compte-t-il s'adapter à la montée des IA interactives ?

Récemment, le service s'est même fait interroger par le journal 20 minutes à ce sujet : Lyon : Comment cette bibliothèque municipale résiste à l’intelligence artificielle. 

Bonne journée