Le GDS utilise-t-il l'IA pour répondre aux questions ?

Bonjour,

Les professionnels de l'information, de la documentation et des bibliothèques intègrent de plus en plus les différents outils d'intelligence artificielle dans leurs pratiques professionnelles.

L’intelligence artificielle (IA) constitue aujourd’hui un levier technologique majeur pour les bibliothèques, avec des applications croissantes dans le catalogage, la médiation, la conservation et la gestion stratégique. Les avancées récentes, notamment en IA générative, permettent l’automatisation de tâches complexes telles que la génération de notices ou la classification d’images, transformant en profondeur les pratiques professionnelles. 

source : Pratiques informationnelles avec l’IA en Bibliothèques : enjeux et appropriations / Emmanuelle Chevry Pébayle et Arnaud Zeller in Documentation et bibliothèques (2026/2 Vol. 72)

Lire aussi ces précédentes réponses du gds :

- Quels sont les enjeux des dernières technologies (IA et autres) pour les bibliothèques ?

- Comment l'intelligence artificielle peut-elle être utilisée dans les bibliothèques ?

Les bibliothécaires du Guichet du Savoir n'y échappent pas et sont effectivement amené.e.s, volontairement ou non, à utiliser l'IA pour leurs recherches documentaires ou pour la rédaction des réponses.

Les IA génératives ne servent en aucun cas de source unique à nos réponses car il est indispensable de vérifier et croiser les informations. L'expertise humaine du bibliothécaire reste irremplaçable pour évaluer la fiabilité des sources. Nous sommes bien placés pour constater que les IA génératives "hallucinent" encore trop souvent.

Voici ce que nous indiquions dans une précédente réponse :

De notre propre expérience, même lorsque l'IA cite ses sources, (Perplexity, Le Chat etc.), ce qu'elle avance ne doit pas être pris pour argent comptant. La source associée doit être consultée afin d'y repérer l'information (laquelle n'y figure pas toujours). Et si elle s'y trouve, le site doit être évalué quant à sa fiabilité (à cette fin les rubriques "À propos" sont particulièrement utiles, car elles permettent d'identifier l'auteur du texte ou l'organisme qui le supervise, le finance, etc). Si l'IA est très intéressante pour remonter massivement des sources parfois difficiles d'accès sur le Web, les sources qu'elle mobilise nécessitent toujours une vérification humaine, surtout lorsqu'il s'agit de données factuelles. Et parfois, c'est là que nous intervenons, en triant le bon grain de l'ivraie, comme nous le ferions avec un livre ou un document physique à la bibliothèque.

C'est donc comme outils qu'on est amenés à les utiliser. Elles nous permettent d'orienter nos recherches, d'explorer des pistes auxquelles nous n'avions pas pensé, de vérifier que nous n'oublions pas une donnée importante du sujet ou encore de nous renvoyer vers des documents intéressants. Certaines IA scientifiques proposent uniquement des publications de recherche ou de niveau universitaire, d'autres sont spécialisées sur des thématiques précises comme le droit, en somme de précieuses alliées pour nos recherches documentaires. La fonctionnalité de synthèse documentaire peut aussi nous être très utile. Certaines IA peuvent aider à comprendre certains documents scientifiques et nous en proposer des résumés.

Voici quelques articles à ce sujet qui pourront vous intéresser :

- Revue de littérature scientifique : huit outils d’IA pour explorer, structurer et analyser un corpus / UNIL - 20 mars 2026

- IA et les métiers de l'information, de la documentation et des bibliothèques: Utiliser l'IA générative / ENSSIB

- Comment utiliser l’IA pour effectuer une recherche documentaire ? / Canva

Les IA ne sont pas utiles pour tous les sujets, comme par exemple les questions portant sur l'histoire locale ou encore les recherches de titres de romans, nouvelles ou films oubliés. Ce sont des types de requêtes où les IA se révèlent souvent insuffisantes et où elles hallucinent beaucoup. Notre plus value est bien explicitée dans cette autre précédente réponse :

Mais les millions de documents à notre disposition dans les collections de la bibliothèque restent à ce jour notre avantage comparatif face à l'IA. Beaucoup de ces ouvrages ne sont pas numérisés et/ou en libre accès sur internet, autant en raison de leur rareté que pour des questions de droit d'auteur. 

Notre valeur ajoutée réside également dans les fonds de la documentation régionale, référence absolue sur l'histoire et la géographie de Lyon et ses alentours, autant que dans la capacité des bibliothécaires à mobiliser, utiliser et confronter ces sources. Notre métier se fonde aussi beaucoup sur l'humain, puisque nous n'hésitons pas à outrepasser les limites inhérentes à nos collections et à internet et contacter directement les institutions, les services ou les personnes les plus à même de connaitre les réponses à vos questions. Nous faisons aussi appel au savoir et à l'ingéniosité de nos usagers, à leur capacité de recherche et à leur inlassable curiosité pour résoudre les énigmes qui nous sont posées. Nous profitons d'ailleurs de votre question pour les en remercier du fond du coeur une fois encore. 

En résumé ces outils sont perçus comme des ressources complémentaires sur lesquelles s'appuyer. Nous gardons toutefois en tête l'impact écologique et énergivore des IA et les utilisons avec parcimonie.

Il arrive toutefois que leur usage s'impose à nous et que nous les rencontrions de manière involontaire.

Depuis hier, mercredi 22 juillet 2026, le moteur de recherche Google propose de manière automatique une réponse générée par l'IA Gemini. Voici quelques extraits d'un article qui aborde le sujet :

 Google active enfin AI Overviews et AI Mode en France, l'un des derniers pays au monde où le moteur de recherche conservait son apparence historique. Désormais, le site intègrera pleinement le chatbot Gemini. Cela se traduit par deux nouvelles fonctionnalités. La première, AI Overviews, ou Aperçu IA en français, est disponible depuis mai 2024 aux États-Unis. Lorsque vous effectuez une recherche sur Google, le site affichera désormais un résumé généré par IA au-dessus des résultats classiques. [...] 

Grâce à Gemini, une réponse rapide à votre question est directement affichée en haut de la page. Ce résumé ne s'affiche pas à chaque recherche, mais lorsque l'IA juge que c'est pertinent.

La seconde fonctionnalité est le Mode IA, un onglet supplémentaire qui permet de passer en mode conversationnel avec Gemini lorsque vous avez besoin d'une réponse plus détaillée, ou de poser des questions complémentaires. Ici, on retrouve une interface de chatbot assez standard.

Mais voilà, cette fonctionnalité est vivement critiquée, à commencer par la fiabilité des informations. Si la réponse se trouve en haut de la page, beaucoup d'internautes s'arrêteront là et ne vérifieront pas l'information. Et pourtant, les chatbots ne sont pas une source d'informations fiable. Tout d'abord, ils ont souvent des biais, liés aux contenus sur lequels ils ont été entraînés, ainsi qu'aux consignes reçues. Rappelons, par exemple, la fois où Grok, l'IA d'Elon Musk, s'est présenté comme « MechaHitler » et a tenu des propos racistes et antisémites. Mais beaucoup de biais sont bien plus subtils. [...]

Les chatbots ont aussi tendance à halluciner, à présenter des informations erronées avec une confiance absolue. Ils inventent des dates, des faits historiques, des personnes, et mélangent souvent des faits. [...]

Ce ne sont pas les seuls problèmes que pose cette fonctionnalité. L'Aperçu IA consommerait dix fois plus d'énergie qu'une recherche classique. Avez-vous vraiment besoin que l'IA vous réponde lorsque vous cherchez une recette de crêpes ? Et n'oublions pas que la plupart des sites vivent essentiellement des revenus publicitaires. Si les gens ne cliquent plus sur les liens, les sites n'auront plus les moyens de continuer à exister. Le risque est qu'à terme, il ne reste plus que des sites générés par IA. On en arrive à la théorie de l’Internet mort.

source : Avec AI Overviews, Google ne renvoie plus seulement vers le Web : il commence à le remplacer /  Edward Back - 22 juillet 2026

D'autres moteurs de recherche que nous utilisons également proposaient déjà ce type de réponses automatiques générées par l'IA comme Qwant ou Duckduckgo.

Espérons que la théorie de l'internet mort demeure à l'état de fantaisie complotiste !

Enfin, si ce sujet vous intéresse, nous vous renvoyons vers ces précédentes réponses :

Comment le GDS va-t-il évoluer avec l'IA ? Quelle est sa stratégie à ce sujet ? - 02/07/2026

Quels sont les types de questions auxquelles l'IA ne sait pas répondre ? - 23/05/2026

Comment l'activité du Guichet du savoir a-t-elle évolué depuis l'arrivée de l'IA ? - 30/03/2026    

L'activité du Guichet du Savoir est-elle menacée par les IA ? - 17/02/2026

Comment le GDS compte-t-il s'adapter à la montée des IA interactives ? - 08/02/2025

Qu'est-ce qui distingue Le Guichet du Savoir de ChatGPT ? - 20/09/2024

Constatez vous une baisse de questions depuis l'arrivée de ChatGPT ? - 29/02/2024

Bonne journée.