Formule de Politesse

Réponse du service Guichet du Savoir

Si l'on trouve de nombreux exemples de formules de politesse que l'on peut, en tant que particulier, adresser à une administration, il n'en va pas de même dans la situation inverse.

Dans le 1er cas, les indications vont de formules assez codifiées, comme sur le site numilog.com :

Les formules de politesse et de salutation

La tradition épistolaire française a donné naissance à des dizaines de formules de politesse. Néanmoins, nous vous conseillons, lorsque vous ne connaissez pas intimement votre correspondant, de choisir l’une de ces formules, peu originales, mais adaptées à la plupart des courriers officiels :
D’un homme à un homme:
– Veuillez agréer, Monsieur, l’expression de mes sentiments distingués.
– Je vous prie d’agréer, Monsieur, l’expression de mes sentiments distingués.
D’une femme à une femme :
– Je vous prie d’agréer, Madame, l’expression de mes sentiments distingués.
– Veuillez agréer, Madame, mes salutations distinguées.
D’une femme à un homme :
– Veuillez agréer, Monsieur, mes salutations distinguées.
– Je vous prie de recevoir, Monsieur le Directeur, l’assurancede mes respectueuses salutations.
D’un homme à une femme :
– Je vous prie d’agréer, Madame, mes respectueux hommages.
– Veuillez agréer, Madame, l’expression de mes sentiments distingués.
– Je vous prie d’agréer, Madame, mes salutations distinguées.

à : La formule de politesse n'est pas nécessaire, sur le site snuipp.fr.

Quant aux recommandations de l'administration à ses agents, sur l'usage (ou non) de formules de politesse (et lesquelles) envers les administrés, elles doivent sans doute faire l'objet de documents internes car le web n'est guère bavard sur la question.

Voici les rares informations trouvées :

- sur fonction-publique.gouv.fr :
les formules de politesse pompeuses ou compliquées : Lara repère l’emploi de ces formules de politesse et propose au rédacteur deux formules plus simples : " Bien respectueusement " ou " Restant à votre disposition ".

- dans thematiques.modernisation.gouv.fr : Comment présenter clairement la position de l'administration à l'usager ? :
Si vous n’utilisez pas le verbe “devoir”, mieux vaut éviter de choisir des formules de politesse qui pourraient être ressenties comme étant en trop grand décalage avec l’expression de l’obligation et de la réclamation.

- également dans thematiques.modernisation.gouv.fr : Simplification du langage administratif :
Établir une relation de confiance.
*Par des formules d’accueil et de politesse :
Par exemple, en écrivant « Merci de préciser … » au lieu de « Préciser… ».
*Grâce à une présentation agréable :
Remplir un formulaire est souvent une charge qui s’accompagne d’une certaine appréhension. Un graphisme et des couleurs agréables guidant la lecture de l’imprimé modifient profondément sa perception. Le travail du COSLA a fait émerger de bonnes pratiques qui doivent s’étendre et se généraliser : le plus souvent les meilleurs résultats sont obtenus lorsque juristes, gestionnaires, experts des usagers concernés, linguistes et graphistes ont allié leurs compétences.

Le document Référentiel Label Marianne visant à apporter aux usagers d’un service public des garanties sur les conditions de leur accueil, ne mentionne pas cette question.