dédommagement suite chronopost perdu

Bonjour,

D’après la foire aux questions de Chronopost, c’est à l’expéditeur de porter réclamation :
« SERVICE CLIENTS
Comment contacter le service clients ?
- Téléphone :
Service Client Particulier
0 969 391 391 (appel non surtaxé)
Du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h à 12h.

- Courrier :
Chronopost
Service Client Particulier
3 avenue Gallieni
CS 70103
94254 GENTILLY CEDEX
Veillez à bien mentionner dans votre demande le numéro de l'envoi ainsi que votre adresse email.

Comment émettre une réclamation ?
C'est l'expéditeur ou le site e-marchand qui émet une réclamation, en tant que destinataire transmettez-lui le motif de votre insatisfaction. Pour toute autre remarque concernant notre prestation, contactez directement notre service. »

La Poste elle renvoie vers Chronopost pour porter réclamation.

Le site Documentissime propose une lettre de réclamation auprès de Chronopost mais là aussi, elle est écrite pour l’expéditeur et non le destinataire:
"Quand utiliser cette lettre de réclamation ?
Vous avez envoyé un colis, par chronopost, et 40 jours après cet envoi, le colis n'est toujours pas arrivé à destination. Vous souhaitez donc être indemnisé(e) par Chronopost, société de transport responsable de l'acheminement de ce colis. Vous lui envoyez une lettre de réclamation pour perte ou défaut de livraison d'un colis.

Ce que dit la loi sur la responsabilité de chronopost en cas de perte d'un colis
La responsabilité de la société de transport chronopost en cas de pertes survenues lors de l'exécution de sa prestation dans les conditions des articles 1134 et 1382 et suivants du code civil.
En opérant un rapprochement avec la responsabilité des services postaux en cas de perte de courrier, on peut considérer l'envoi comme perdu s'il n'a pas été distribué à son destinataire dans un délai de 40 jours à compter de la date de son dépôt dans le réseau de chronopost. La perte d'un colis par chronopost lors de l'exécution de sa mission peut faire l'objet d'une demande d'indemnisation par le consommateur à qui cette perte cause un préjudice."

Nous vous conseillons donc d’aviser l’expéditeur de votre colis de sa perte afin que celui-ci porte réclamation auprès de Chronopost et de La Poste avec une lettre avec accusé de réception.

Vous pouvez aussi vous inspirer du billet du blog SOSconso : Que faire si Chronopost ne livre pas ?.

Pour obtenir plus de renseignements sur vos droits, nous vous invitons à prendre conseil auprès d’associations de consommateurs comme Que choisir ou l’Institut national de la consommation.

Bonne journée.