félicitations

Bonjour,

Tout d'abord merci pour vos encouragements !

L'origine du Guichet du Savoir remonte à 2002, à peu près deux ans avant l’ouverture du site internet. Son élaboration a été longuement réfléchie et débattue au sein d'un groupe de travail.
L’idée d’un service de "Questions-Réponses" a été initialement pensé sur le modèle du service téléphonique "SVP" et sur celui des services « Ask a librarian » qui fleurissaient à cette époque sur les sites de multiples bibliothèques américaines ou européennes (Royaume-Uni, Finlande, Allemagne, Espagne…). Le Guichet du Savoir a débouché sur un projet de service de réponses personnalisées en ligne, ouvert au public le 29 mars 2004.
En France, la Bibliothèque publique d'information (BPI) proposait déjà un service de réponses à distance par téléphone, nommé RADIS (Réponses A DIStance), depuis 1977.
Depuis 2006 un réseau nommé Eurêkoi s’est créé. Il comprend la Bpi mais aussi une cinquantaine d’autres bibliothèques situées en France et en Belgique.
La Bibliothèque nationale de France, quant à elle propose le service de Questions/réponses SINDBAD depuis 2006 avec un système de chat.

Pour répondre à vos interrogations à propos de notre service, nous vous renvoyons vers ces articles qui, quoique datés, présentent la genèse de notre service.

* un article : Le Guichet du Savoir® Répondre aux demandes de contenus, publié dans le BBF en 2005 par Christelle Di Pietro et Bertrand Calenge.

* autre article : Le Guichet du Savoir : un service de la Bibliothèque Municipale de Lyon / Christine Morin et Carole Tilbian

* cet entretien de Patrick Bazin :



* Quelques livres qui présentent également le Guichet du Savoir et les services de référence de manière générale :
- Mettre en oeuvre un service de questions-réponses en ligne / sous la direction de Claire Nguyen
- Les services de référence : du présentiel au virtuel / Jean-Philippe Accart; préface de Patrick Bazin

Bonne journée.