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Indicateurs de performance
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emilien [ 15/04/2004 à 17:41 ]

Madame, Monsieur,

Etudiant à l'université de Lyon Bron, je souhaite obtenir des informations sur les indicateurs de perfomances applicable au sein d'un service clients. En effet je recherche des exemples d'indicateurs concrèts qui peuvent être applicable dans une entreprise. exemple d'indicateur : Commandes 2003 par rapport aux commandes 2004.
J'espère que ma demande est compréhensible et vous pourrez m'apporter des reponses et une bibliographie concernant se sujet.
Sincères salutations.
Emilien.

Réponse attendue le 19/04/2004 - 17:04


bml_soc [ 16/04/2004 à 14:04 ]

Réponse du département Société

Outre la consultation du Système universitaire de documentation de l'Agence bibliographique de l'enseignement supérieur, SUDOC des catalogues de bibliothèques nationales ou locales pour établir votre bibliographie, je me permets de vous conseiller pour les "exemples concrets " de consulter les rapports annuels des entreprises que nous possédons à la BM.
Liste des entreprises jointe. Les rapports sont obtenus suite à des offres gracieuses de périodiques économiques et ne constituent pas une sélection volontaire des bibliothécaires.

Réponse attendue le 20/04/2004 - 14:04



Pièces jointes:
Rapports_activite.doc [29.5 Kio]
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