Comment le GDS va-t-il évoluer avec l'IA ? Quelle est sa stratégie à ce sujet ?

Bonjour, 

Merci nous sommes heureux que vous appréciez la qualité de notre travail et touchés par votre inquiétude de nous voir un jour disparaître. Mais rassurez-vous, le clap de fin du Guichet du Savoir n'est pas encore acté car nous continuons chaque jour à recevoir de nouvelles questions. Si en raison de la montée en puissance des IA générationnelles et des mutations des pratiques numériques associées, la BML réfléchit effectivement à renouveler sa formule du GDS, le Guichet, marque identifiée et reconnue depuis 2004, devrait continuer à faire ce qu'il a toujours fait depuis 20 ans : s'adapter. Evidemment, nous informerons nos fidèles usagers le moment venu, mais pour l'heure rien n'a encore été dévoilé, alors motus !

Vous n'êtes pas la première à nous faire part de votre inquiétude, où du moins, à nous questionner sur ce qui a changé pour nous depuis 2022 et le lancement de ChatGPT au grand public. Nous avons aussi reçu beaucoup de questions sur ce qui continue de nous distinguer des IA, sur ce qui constitue nos forces mais aussi nos limites. Faute d'éléments nouveaux à ajouter, nous vous sélectionnons les passages les plus éloquents de nos précédentes réponses, que vous retrouverez listées, en intégralité, à la fin de celle-ci.

D'abord, un petit résumé synthétique des forces du Guichet, au premier rang desquelles se trouvent nos collections et nos (merveilleux) collègues, autant capables de valoriser que d'exploiter ces millions de ressources à notre disposition :

Les IA conversationnelles et le Guichet du Savoir sont des services plus complémentaires que concurrents. Incapable de rivaliser avec la rapidité de ces technologies le Guichet tente de maintenir sa singularité grâce aux collections de la BmL sur lesquelles ses réponses s'appuient, un réseau de professionnels qualifiés et des réponses personnalisées. Contrairement aux IA, chaque source est évaluée et hiérarchisée ; nos services sont également nettement moins énergivores. 

Source : Comment le GDS compte-t-il s'adapter à la montée des IA interactives ? (2025)

L'une des dernières questions en date à ce sujet a été posée l'été dernier : Qu'est-ce qui distingue Le Guichet du Savoir de ChatGPT ? (2024). Voici quels étaient les principaux arguments avancés  :

• La profondeur des collections de la BmL sur lesquelles peuvent s'appuyer les bibliothécaires pour répondre aux questions du GDS est considérable. L'immense majorité de ces documents n'a pas été numérisée, c'est une ressource précieuse qui nous distingue et qu'il est de notre devoir de valoriser.

• Le profil, le parcours, les spécificités et la connaissance particulière des fonds de chaque bibliothécaire contributeur du GDS apportent une coloration personnelle aux réponses du Guichet. Ces professionnels des sciences de l'information sont capables de confronter les sources et de les hiérarchiser. Une IA fonctionne par opérations statistiques et nivelle toutes les sources d'information dont elle dispose. 

• La capacité d'apporter une réponse personnalisée aux usagers par un service humain, en mesure de déceler l'humour, les ambiguïtés ou détecter les nuances, les erreurs, les approximations au sein d'une question. 

• Le Guichet est une énorme base de données regroupant plus de 75000 questions dans laquelle piocher et se perdre à l'envie. 

• Un véritable lieu de circulation des savoirs, s'affranchissant souvent du modèle traditionnel de sachant et d'apprenant. Chaque usager pouvant participer à cette circularité des savoirs en contribuant, en commentant ou en apportant des informations complémentaires à des questions. Nous mêmes interpellons régulièrement par mail ou par téléphone des interlocuteurs ciblés pour nous aider à répondre à nos questions : chercheurs, collectivités, entreprises, institutions culturelles etc. 

• Un moindre coût environnemental par rapport à une requête envoyée sur ChatGPT ou Deepseek qui consomme énormément d'eau. 

• Sans verser dans la mauvaise foi ou dans une technophobie assumée, nous concluions bons joueurs à la complémentarité des deux services. Les IA pouvant nous aider à orienter nos recherches, avant d'elles-mêmes se nourrir des réponses publiées par le Guichet. 

Nous n'hésitions pas à insister aussi sur la dimension humaine de notre travail qui repose parfois beaucoup sur les savoirs de collègues, d'institutions, de spécialistes en tous genres etc. mobilisés spécialement à notre demande (et nous les en remercions) pour répondre à vos questions. Lorsque le sujet est trop "niche" ou que nos fonds ne sont pas les références dans un domaine ou sur un territoire donné, les coups de fil et prises de contact en tous genres sont souvent terriblement efficaces pour trouver une issue à vos questions compliquées. Parfois, les réponses viennent même directement nos usagers à l'aide de la section commentaire et de notre rubrique "Le guichet sèche". Enfin, comment ne pas évoquer les trésors de la Documentation régionale, qui continue aujourd'hui encore de faire la force de notre service :

Notre valeur ajoutée réside également dans les fonds de la documentation régionale, référence absolue sur l'histoire et la géographie de Lyon et ses alentours, autant que dans la capacité des bibliothécaires à mobiliser, utiliser et confronter ces sources. Notre métier se fonde aussi beaucoup sur l'humain, puisque nous n'hésitons pas à outrepasser les limites inhérentes à nos collections et à internet et contacter directement les institutions, les services ou les personnes les plus à même de connaitre les réponses à vos questions. Nous faisons aussi appel au savoir et à l'ingéniosité de nos usagers, à leur capacité de recherche et à leur inlassable curiosité pour résoudre les énigmes qui nous sont posées. Nous profitons d'ailleurs de votre question pour les en remercier du fond du coeur une fois encore. 

Source : L'activité du Guichet du Savoir est-elle menacée par les IA ? (2026)

Nous proposions aussi cette liste de réponses afin d'illustrer des situtations dans lesquelles les IA se sont avérées impertinentes, inutiles ou contre-productives :

Cette question sur la liste des premiers prix de violon du conservatoire de Paris au XIXe siècle était révélatrice de certaines carences des IA sur son propre terrain, à savoir internet. Posée telle quelle, la réponse de ChatGPT ou de Perplexity était fausse ou ne contenait pas les noms des lauréats, même si celle-ci citait parfois le bon document. Si vous reposez la question à ce jour, la réponse est la bonne puisqu'elle se base sur les conclusions du Guichet qui alimentent l'IA. Idem pour ces réponses qui auraient été très compliquées avec pour seule aide l'IA. Nous vous laissons parcourir leur contenu et juger par vous-même :

 

• Ou se trouvait l'imposte en ferronnerie "Au Maillet d'Argent" ?

• En sport automobile, en quoi consistait le championnat féminin pour "zunalouts" ?

• Ce film avait été très difficile à trouver malgré l'interrogation répétée des IA. Il a fallu fonctionner autrement : Je cherche le titre d'un film que j'ai vu dans les années 70. 

• Pourquoi ce cimetière militaire du Pas-de-Calais s'appelle "Le Philosophe" ?

• Je recherche la localisation d'un dolmen sur la commune d'ERR

Source : Comment le GDS compte-t-il s'adapter à la montée des IA interactives ? (2025)

L'intelligence artificielle est autant une aide à la recherche qu'une concurrente à notre travail de bibliothécaires/chercheurs. Mais de ce nouveau paradigme le GDS pourrait certainement régénérer sa force. A l'heure d'une prise de conscience des problèmes posés par ces IA, et des incertitudes qui persistent lors de leur utilisation, vous êtes de plus en plus nombreux à vous tourner vers nous afin de vérifier les informations trouvées en ligne ou générées par des intelligences artificielles, en les croisant avec des sources physiques et l’expertise de professionnels de l’information. Paradoxallement, un service humain de recherche et de vérification de l'information pourrait s'avérer aujourd'hui plus pertinent encore qu'hier. 

Lorsque les moyens d’accès à la connaissance se multiplient et se dématérialisent, quoi de mieux qu'une personne reconnue pour ses compétences en recherche pour garantir la fiabilité de l'information ?

Voici en complément une liste de réponse que vous avons déjà pu faire à ce sujet :

• Comment l'activité du Guichet du savoir a-t-elle évolué depuis l'arrivée de l'IA ?

• L'activité du Guichet du Savoir est-elle menacée par les IA ?

• L'IA est-t-elle une menace pour le métier de chercheur ?

• Comment le GDS compte-t-il s'adapter à la montée des IA interactives ?

• Qu'est-ce qui distingue Le Guichet du Savoir de ChatGPT ?

• Constatez vous une baisse de questions depuis l'arrivée de ChatGPT ?

Bonne journée.